公关礼仪培训资料课件.ppt

三、商务交往中的会面礼仪 称呼礼仪 态度要热情、谦恭、有礼； 用语要确切、亲切、真切； 礼貌要主动、适当和大方。 商务会面中的正式称呼 行政职务：1、只称职务。如：“董事长” 2、职务前加上姓氏。如：“王总经理” “张董事长” 3、职务前加上姓名。如：“x x x总经理“ 第一页，共二十四页。 技术职称：1、仅称职称。如“教授” 2、在职称前加上姓氏。如“常律师” 3、在职称前加上姓名。如“杨振宁教授” 泛尊称： 男性称“先生”，女性未婚者称“小姐”，女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。 在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，这种称呼较通用。 第二页，共二十四页。 介绍礼仪 介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。 第三页，共二十四页。 自我介绍 在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。 程序：先递名片 时间简短 内容完整 第四页，共二十四页。 自我介绍的时机 应聘求职时。 应试求学时。 在社交场合，与不相识者相处时。 在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。 在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。 在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。 在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。 交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。 有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。 拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。 前往陌生单位，进行业务联系时。 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。 因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 第五页，共二十四页。 自我介绍的具体形式 应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可 “您好，我叫文丽。” 工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 “您好，我叫文丽，是三一重工的接待员。” 交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 “您好，我叫文丽，我在三一重工工作。我是刘强的老乡，都是长沙人。” 第六页，共二十四页。 礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 “各位来宾，大家好！我叫文丽，我是三一重工的接待员。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。” 问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 A：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）” B：“先生您好！我叫文丽。” 主考官问：“请介绍一下你的基本情况。” 应聘者：“各位好！我叫刘强，现年26岁，长沙人，汉族，……。” 第七页，共二十四页。 自我介绍的注意事项 注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。 讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。 真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。 第八页，共二十四页。 介绍他人，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。 介绍他人 第九页，共二十四页。 介绍他人的顺序 根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必 须遵守“尊者先知”规则。 介绍上级与下级认识