场馆物业管理服务的重点工作分析.docx

场馆物业管理服务的重点工作分析 （一）注重场馆的安全导向型管理 安全是场馆物业管理的核心诉求。 安全导向是主线，是准绳，安全管理的意识与原则将贯在场馆物业管理的各项专业服务之中。 安全导向意味着公司在场馆物业理服务中，将安全意识贯彻、安全体系建设、安全技术匹配、安全机制控制结合成有机的整体。 安全意识贯彻意味着从大门岗到场馆，从定点值班到定期、不定期巡检，从治安、消防、交通、车辆到传染病预防、突发事件处理，从日常安全管理到应急安全管理，全方位、全过程、全时段、全员安全管理思路的实施。 安全体系建设意味着安全评估、安全组织、安全职责、安全程序、安全制度、安全机制、安全检测等环节的有机整合。 安全技术匹配意味着根据场馆安全管理特点，对安全管理技术进行适合性调整与配置，使各类技术设置与技术配置形成相互弥补的完善系统。 安全机制控制意味着需要对有关场馆安全的各类资源进行梳理组合，建立相关的组织运作机制，充分发挥安全资源的功能，控制安全机制的运行效果，达到安全管理目标。 （二）注重场馆的各项信息保密 公共安全作为物业管理的常规项目一直都是物业公司的工作重点，但是场馆的安全管理又被赋予了新的内涵。以下是场馆与普通公众性建筑在安全管理方面的对比。 场馆 普通公众性建筑 人员结构 人员流动性大，素质参差不齐 社会流动人员多，素质参差不齐 外界环境干扰 全开放式管理，难度较大，受周边环境干扰因素较多 受周边环境干扰因素较多 信息安全 赛事的核心积聚地，对信息保密要求极为严格 一般无此需求 消防要求 人员密集、消防要求高 人员密集，消防要求高 车辆交通 环境开放、管理统一 社会车辆多，交通压力大 从以上分析我们不难看出，场馆与其他普通公众性建筑在安全管理方面有着根本的区别，首先场馆面积宽广，大的治安环境就属于开放式；其次，因片区内的社会车辆相对较少，车辆管理的更多任务将集中体现在内部车辆及来宾车辆管理上；而在消防设施方面，由于使用人素质较高，人为损坏情况少，所以在消防设备的管理方面也比普通公众性建筑相对容易。但场馆在安全管理方面的一个突出特点就是所有政府高端部门都面临的信息安全保护问题。公司将在做好日常的治安、消防及车辆的安全管理基础上加强对信息的安全管理，具体将从以下方面展开工作。 1、制度落实 要做好安全管理工作首先就是要做到有法可依，因此健全的安全管理制度是安全管理的前提和保障。 2、技防保障 现代科学技术的发展为安全管理提供了极大的便利，监控、摄像、电子巡更等技术的发展使得安全防范工作有了一个全新的概念。服务中心将充分、合理、科学地利用场馆先进的设备，使技术防范的优势在场馆得以充分体现。 3、人防保障 技防的优势在于减少了安全管理中的人为因素，同时能够最大限度的解放劳动力资源，表现在现实工作中就是可以有效的减少保安员的数量。而在现实的安全管理工作中，虽然可以借助技防的优势减少保安人员的数量，但人防的作用仍不能忽视。保留一定数量的保安员可以用来处理应急性突发事故，如火险、治安及交通事故等。而在这方面技防有时只能起到发现问题的作用，真正要处理安全事故还是要由人来执行。因此，在场馆的安全管理中，我们在合理利用技防手段的同时还要注意培养一支精干的保安员队伍，通过有效的宣传、训练及培训使之达到一个招之即来、来之能战、战之能胜的团队。 4、物防保障 物防在保安管理中是最原始的一种措施，如普通住宅设置的门、窗、防盗锁、防盗网等。但场馆作为科研及办公场所，其物防的内容不仅涉及以上内容，而且包括功能更先进的门禁、单向自动门等。作为场馆的管理者，我们的工作是通过定期的检查及维护，确保上述物防设施的正常使用，以发挥其应有的作用。 5、群防群治 在场馆的安全管理中主要体现在两个方面。一是通过对场馆内员工的教育和培训，使大家形成安全（包括治安、消防、交通及信息安全）意识，确保场馆的安全氛围。二是通过与周围其他片区的安全管理人员的协作，共同维护好整个大的安全环境。 总而言之，在场馆的安全管理中，我们将做到重点突出，制度明确，并采用人防、技防、物防相结合的方法，给场馆提供一个安全的办公环境。 （三）突显场馆特色物业服务 物业管理服务内容，一般来说，涵盖安全秩序、维修养护、清洁绿化、楼宇管理、客户服务等专业。但是，物业管理的思维方式只停留在这种空泛的专业服务界定上，就等于没有服务。 一切物业都有其自身特点，对服务内容有不同的便好，没有可以照搬硬套的专业服务管理模式。 合适的，才是最好的。——这是公司对专业服务模式内涵的清晰认知。 对于场馆物业服务模式的塑造，决不能停留于从保安、清洁、绿化、维修等通用专业服务管理方式的层次，而是要深刻把握不同类别物业对于服务需要内容的偏好诉求，设计体现场馆物业服务特点的专业管理模式。 公司所设计的“场馆物业服务”模式，就是充分体现对不同