保健按摩师的礼仪礼节分享课件.ppt

第二节 礼仪礼节;第一节 礼仪礼节;;礼节是礼貌、修养和风度的具体表现形式。其核心是尊重和友善，即社交活动中对他人表示尊重和友好的言行规范。 礼节的基本原则：一是有礼在先；二是礼节有度。礼节得体是文化素质的直接体现。 礼节的基本内容有： 日常交往礼节，包括见面礼节、约会礼节、探望礼节； 一般服务礼节，包括迎送礼节、称呼礼节、问候礼节、应答礼节、操作礼节、仪表礼节、宴会礼节、客厅礼节、餐厅礼节、客房礼节； 参观访问礼节，包括咨询礼节、预约礼节、交谈礼节、电话礼节、交通礼节、引路礼节、乘车礼节、接送礼节、介绍礼节； 其他礼节，包括慰问礼节、婚丧礼节、营销礼节、宗教礼节等。;个人基本礼节;;1、常用的文明用语 （1）问候招呼：早上好；晚上好；您好；您早；晚安。 （2）感谢：多谢；谢谢；麻烦您了；非常感谢；十分感谢。 （3）迎送：欢迎；欢迎光临。 （4）应答对话：您不必客气；没关系，这是我应该做的。 ;2、服务工作常用的基本用语 （1）迎客或引领入座：欢迎；欢迎您；您早。 （2）宾客为你的工作带来方便表示感谢时：谢谢；谢谢您。 （3）接受宾客要求时：明白了；听清楚了。 （4）不能立即接待宾客时：请您稍候；请您等一下。 （5）对等候的宾客招呼时：让您久等了。 ;;;专业服饰; 一、举止礼仪;1.站姿 站姿，又称站相，指的是人在站立时所呈现出的姿态，是人的最基本姿势，同时也是其他一切姿势的基础。通常，它是一种静态姿势。 古人云“立如松” 按摩师的站姿应该显示出其礼貌、稳重、端庄、挺拔和有教养的风采。;（1）按摩师的基本站姿 挺胸，收颌，目视前方，双手自然下垂，或相握于腹前，双脚脚跟并拢而脚尖稍分开，头、颈、腰成直线。 站立时，可以将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿略为前伸或弯曲，也就是说双腿一直一斜。还有一种方法，即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖之间大致相距10cm，其张角约为45°，呈现为“V”字形。;15;（2）不雅的按摩师站姿 1）全身不够端正。站立时头歪、斜肩、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈或双手插在口袋里，懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。 2）双腿叉开过大。在他人面前双腿叉开过大或双腿交叉，即别腿，都不美观。 3）手脚随意乱动。 4）表现自由散漫。站没站样，站立时随意扶、拉、依、靠、趴、蹬、跨，显得无精打采，自由散漫。;2.下蹲的姿势 下蹲的姿势，简称为蹲姿。它是人在处于静态立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。 例如，按摩师在宾客面前需要捡拾起地上某物或为宾客奉茶时，弯腰、俯首、撅臀，显然就不如采取蹲姿雅观。 蹲的基本方法有两种，其一是单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿膝盖点地；其二是双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。蹲的方位应在宾客一侧。;18;3.坐姿 坐姿，即人在就坐之后所呈现出的姿势。足部按摩师在为宾客服务时，通常是采取坐姿。 一种正确的坐姿，一般要兼顾角度、深浅、舒展等三个方面的问题。 角度，即坐定后上身与大腿、大腿与小腿形成的角度。这两个角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。 深浅，即坐下时臀部与座位所接触面积的多少。按摩师在与宾客交谈时，一般为浅坐，在坐着为宾客按摩时，一般为深坐。 舒展，即入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。按摩师在入座时要充分考虑到手的伸展度，以便于工作时手法操作。;按摩师在入座时还要注意以下三点： （1）注意顺序 如果与宾客一起入座，落座时一定要讲究先后顺序，应请宾客首先入座；而同时就座，则更多地适用于平辈与亲友同事之间。但无论如何，抢先就座是失态的表现。 （2）讲究方向 不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位，简称为“左近左出”。 （3）落座无声 在就座的整个过程中，不管是移动座位还是放下身体，都不应发出嘈杂的声音。要做到不慌不忙，悄无声息。同样，调整坐姿也不宜出声。;21;4.行姿 行姿，也称走姿，是指人在行走的过程中所形成的姿势。与其他姿势有所不同的是，它自始自终都处于行动之中，体现的是人类的动态之美和精神风貌。 对行姿总的要求是轻松、矫健、优美、匀速。 古人云“行如风”;（1）基本的行姿 1）全身伸直，昂首挺胸。 2）起步前倾，重心在前。 3）脚尖前伸，步幅适中。 4）直线前进，自始自终。 5）双肩平衡，两臂摆动。 6）全身协调，匀速前进。;（2）按摩师行姿的特殊要求 1）轻盈灵敏。 按摩师在行走时，脚尖向着正前方，脚跟先 落地，挺胸收腹，两眼平视，