2022年国网客服坐席理论考试题库（含答案）.docx

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2022-04-29 发布于山东
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PAGE PAGE 1 2022年国网客服坐席理论考试题库（含答案）一、单选题 1.以下不属于对客服人员语音语调的要求是（）。 A、语调轻柔 B、明朗 C、语速适中 D、匹配用户语速答案：B 2.1小时内上报同一业务应用响应慢（页面平均响应时长不少于120S）的用户数不少于5人，且该情况持续时间（）以上的为一般突发事件。 A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时答案：A 3.《国家电网公司应用软件通用安全要求》中规定，应用软件部署后，下列（）是可以存在的用户或口令。 A、实施过程中使用的临时用户 B、隐藏用户和匿名用户 C、管理员的初始默认口令 D、管理员分发给用户并经用户