品质成本管理.ppt

* 质量成本原理 2002/12/4 第一页，共十九页。 教學講師簡介 白萝卜的胳膊儿 红萝卜的腿儿 粉扑扑的脸庞 红嘟嘟的嘴儿 小妹妹呀情哥一对对，哎哟喂！ 第二页，共十九页。 产品增值 成本、价值 领先 普通商品 成本领先 成本优势 低 高 低 高 产品差异化 竞争的不同类型 第三页，共十九页。 质量成本 (QUALITY COSTS) 它是什么 ? 预防成本 ? 鉴定成本 ? 内部故障成本 外部故障成本 故障相关损失 第四页，共十九页。 质量成本 目　　的 评价质量管理体系的适用性和有效性 ? 识别其它方面的问题或需求 ? 建立质量和成本目标 第五页，共十九页。 质量成本 质量成本 = 合格品成本 + 不合格品成本 质量成本 = (预防成本 +鉴定成本) + (内部故障成本 +外部故障成本) + 相关故障损失费用 第六页，共十九页。 预防成本（PREVENTION COSTS） ——设法保证让我们第一次　　就做对的费用 这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。 它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质量、可靠性、安全需求等问题。 第七页，共十九页。 预　防　成　本 典型的预防成本组成: ?质量策划（包括设计、制造以及质量体系等方面） ? 过程优化 ? 质量培训 开发和实施可靠性测量和计算方法、质量分析技术、 　　以及质量信息系统等 ? 对经销商和顾客满意的需求的评价 第八页，共十九页。 鉴定成本（Appraisal cost） ——检查用以确保我们能第一次就做对的费用 这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上，用来确定符合要求，它包括某些和设备和服务有关的费用。 第九页，共十九页。 鉴　定　成　本 典型的鉴定成本有… ? 检验策划 ? 实验室试验 ? 过程控制 ? 质量审核 ? 破坏性试验 测量及监视设备的维护和校准 第十页，共十九页。 内部故障成本 ——当我们发现我们没有第一　　次就做对时发生的费用 这些费用发生在产品被发运之前，它是由于不符合要求而产生。 第十一页，共十九页。 内部故障成本 典型的内部故障成本有….. ? 废品和有质量原因的材料 ? 返修和返工 ? 降级使用 ? 生产中发现有质量问题 ? 追查和修理不合格的产品和材料 对不合格产品和材料的复检或重新试验 ? 停工损失 ? 内部搬运、储存损坏 ? 额外操作的费用 第十二页，共十九页。 外部故障成本 当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退　货和补偿时发生的费用 这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合　格而产生。 第十三页，共十九页。 ? 顾客抱怨的处理和调查 ? 退货 ? 售后服务费用 (免费更换, 担保,赔偿等） ? 运输造成的损坏 ? 不合格品交付引起的索赔 ? 额外操作的费用 典型的外部故障成本有 第十四页，共十九页。 故障相关损失 一种无形的质量成本,经常被称为“隐性质量成本”。一些公司使用一种“多因子分析”方法来测量故障成本和“实际故障成本”之间的关系。 最重要的无形质量成本是质量问题和公司运作的延误降低了企业在市场中的形象，这些都会牵连到今后的利润，甚至企业的未来。 第十五页，共十九页。 * * *