某组织机构与管理流程优化培训教材.ppt

完成企业特殊目的的现有流程： 流程图绘制（续） 履行核心企业活动（为外部客户服务） 提供支持服务（为内部客户服务） 理解流程 编制流程图 完善流程图 * * 第 页 第二十八页，共六十二页。 流程模式－杰赛 业务流程及组织结构重组范围 1.0人力资源管理 2.0财务与审计管理 3.0 市场 管理 4.0 战略 管理 5.0 办公室管理 流程图绘制（续） －管理要素的划分 理解流程 编制流程图 完善流程图 * * 第 页 第二十九页，共六十二页。 流程图绘制（续） 流程/子流程 概述企业活动 流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位（部门级）的关键目标 流程步骤 描述中级组织单位（部门级）的任何活动 在一个流程中能得到主要的输入、输出信息 任务 描述个人能完成的活动 所有个人应完成的工作组成他/她的岗位职责 标准化的定义允许流程分析的一贯性 理解流程 编制流程图 完善流程图 * * 第 页 第三十页，共六十二页。 为什么要进行流程图绘制？ 为了改进一个流程，必须首先了解现有流程 流程图能帮助我们“回溯”，对整个流程而不仅仅是对一个活动有一个回顾 分析技能和流程匹配技能帮助我们理解流程并和管理层进行沟通 我们能从我们的流程图中识别改进的良机 流程图绘制（续） 理解流程 编制流程图 完善流程图 * * 第 页 第三十一页，共六十二页。 我们需要获得下列信息以绘制流程图： 责任 活动 输入 输出 客户 画流程图需了解的信息 流程图所包括的主要责任 流程图所包括的主要活动 每一活动的主要输入 每一活动的主要输出 每一活动输出的接收者（内部以及外部） 理解流程 编制流程图 完善流程图 * * 第 页 第三十二页，共六十二页。 确保文件标准/惯例在整个项目过程中达成一致。 定义明细程度 流程分类（第1层）；例如：预算管理 流程 （第2层）；例如：预算编制 流程步骤（第3层）；例如：财务部汇总各部门上报预算 编号规定 便于查找文件 方便项目工作量分配 和其它交付成果相联系，例如岗位职责和程序手册 流程图符号规定 流程图绘制（续） 理解流程 编制流程图 完善流程图 * * 第 页 第三十三页，共六十二页。 文件/表格： 该标识文件，包括表格，字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。 系统名称： 该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入，处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。 流程图绘制标识 一套标准的符号能帮助我们快速并一致地沟通流程图。 理解流程 编制流程图 完善流程图 * * 第 页 第三十四页，共六十二页。 流程参见: 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。 手工操作： 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。 流程图绘制标识（续） 理解流程 编制流程图 完善流程图 * * 第 页 第三十五页，共六十二页。 决定批复： 该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。 方向标记： 流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。它们可以在所有三栏中使用。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。 流程图绘制标识（续） 理解流程 编制流程图 完善流程图 * * 第 页 第三十六页，共六十二页。 存档: 该框代表一个文档在此处需要被存档。 开始/结束: 该框用以表示一个流程的开始和结束。 流程图绘制标识（续） 理解流程 编制流程图 完善流程图 * * 第 页 第三十七页，共六十二页。 流程图连接标识： 该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始，然后写上后续流程所在的页码。例如，A/2是指在第2页上寻找A节点。然后在合适的地方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连接的页码。 流程图绘制标识（续） 理解流程 编制流程图 完善流程图 A 继续“是”情况下的流程 是 否 状况表是否被批准? A 对状况表作修改 * * 第 页 第三十八页，共六十二页。 在决定框之前使用手工操作标识： 如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。 验证统计数据的有效性 是 否 有效否？ 流程图绘制标识（续） 理解流程 编制流程图 完善流程图 * * 第 页 第三