某社区卫生服务的医患沟通艺术课件.ppt

四、与青少年病人交谈技巧 1、话题要活泼，适应年轻人特点 2、关心体贴，语言委婉 3、从严要求，言语温和 4、言语有度，掌握分寸 5、清除焦虑，讲清预后 如何与青少年病人交谈 第一百二十六页，共一百八十四页。 五、与青少年病人交谈存在的问题 1、医务人员或家长喜欢摆出居高临下的姿态，造成他们的不平等感。 2、医务人员似乎总是站在父母一边，合作对付他们，或不支持他们。 3、父母和医务人员喜欢大惊小怪，不该管的也管。 4、交谈过程词语太多，理解不够，不知所云 5、医务人员缺乏幽默。 如何与青少年病人交谈 第一百二十七页，共一百八十四页。 六、其他特殊情况下的语言问题 1、关于青少年自杀类的语言问题。 2、对青少年患慢性病的语言问题。 3、青少年对病的对抗行为的语言问题。 4、对青少年病人家庭纠纷的语言问题。 如何与青少年病人交谈 第一百二十八页，共一百八十四页。 与 老 年 人 交 谈 1、人口老龄化，到2010年，我国老龄人口将达1.3亿，占总人口的10%以上，预计到本世纪中叶，我国60岁以上的老年人人口将达4亿多，占全国总人口的比重将27%。 2、在英国老年人住院比例占一般内科住院人数的50-60%，医生接诊老年病人的数量占老人数的6.3%，总床位数的40%常被老年人占用。 第一百二十九页，共一百八十四页。 四、保 守 医 密 《日内瓦协议法》规定：“凡是信托于我的秘密我均予以尊重”。 1、保守病人的秘密 2、对病人保密 临床医学语言的道德性原则 第九十四页，共一百八十四页。 医患沟通与年龄、性别、性格的特点 1、年 龄 特 征 老年人一般不计时间，他们容易接受时间较长的治疗安排。 中年人在事业上，在家庭里都处于承上启下的中坚地位，他惜时间如金，往往不等痊愈就急于出院。 青年人小病不在乎，也不愿意接受周期长的治疗。 2、性 别 特 点 3、性 格 特 点 第九十五页，共一百八十四页。 病 人 的 心 理 需 要 一、需要被认识，被尊重； 二、需要被接纳，（处理好新环境） 三、需要信息； 四、需要适当活动与刺激； 五、需要安全和康复； （担心诊疗伤害，如X光、手术、青霉素） 第九十六页，共一百八十四页。 招呼病人的语言艺术 一、称 呼 艺 术 俗话说：“良好的开端，是成功的一半”一句美好得体的“见面礼”往往给顺利的交谈打下基础。 忌：开口就“喂”、“那个老头”、 “三十三号” 等不逊之言。 第九十七页，共一百八十四页。 1、尊 称 “您”——您好！请您…… “贵”——贵姓（问患者的姓） “老”——专指得高望重的老人 （1）您+老 如：“您老幸苦了！” （2）姓+老 如：“张老”、“李老” 招呼病人的语言艺术 第九十八页，共一百八十四页。 2、泛 称 医患交际常用称呼方式表 交际场合 称呼表达方式 举例 1、姓+职称/职务/职业称 张教授 李主任 王护士长 正 式 2、姓 名 张 3、泛尊称或职业称+（部门） 同志 先生 泛尊称。 护士同志 非正式 4、老/小+姓 老张 小李 5、姓+辈分称呼 王伯伯 李伯伯 6、名字或名字+同志 国英或国英同志