某汽车销售服务有限公司售后工作报告.ppt

部门 售后部 制表 杜学刚 日期 2013.12.5 廊坊市盛德基业汽车销售服务有限公司 --------售后11月份工作报告 第一页，共三十六页。 目 录 1.经营目标完成情况及分析 2.服务质量目标完成情况及分析 3.客户满意度目标完成情况及分析 4.用户投诉处理质量目标完成情况及分析 5.总结及2013年12KPI指标 第二页，共三十六页。 经营目标完成情况分析 第三页，共三十六页。 售后各项指标完成情况统计 指标 目标 实际完成 考核结果 营业额（含税） 170万 160.6万 未完成 售后成本（不含税） 80万 86.8万 完成 售后毛利（不含税） 55万 50.3万 未完成 工时收费 40万 43.3万 完成 配件出库（含税） 120万 117.2万 未完成 配件毛利（不含税） 29万 33.2万 完成 台次 1500台 1583台 完成 单车产值 1100 1015 未完成 第四页，共三十六页。 各车型进站统计表 车型 桑塔纳 帕萨特 朗逸 台次 191 539 339 维修工时 32062 203752 74408 材料费 79753 789705 170607 车型 波罗 途观 途安 异性车 台次 157 209 43 146 维修工时 47218 62488 10088 47312 材料费 153749 222665 27860 115241 第五页，共三十六页。 服务顾问个人完成情况 月份 11月 服务顾问 配件 工时 精彩附件 台次 任务目标 实际完成 任务目标 实际完成 任务目标 实际完成 任务目标 实际完成 冯国宽 17万 264740 6万 109346 4500 3273 70 71 纪松 17万 194046 6万 89870 4500 3616 70 68 雅向 17万 194300 4万 66724 4500 3227 240 241 李树存 17万 129637 4万 44628 4500 980 240 200 李文星 　 259982 　 89708 　 　 120 192 徐亮 17万 161331 4万 59229 4500 1950 240 259 杨海 17万 152104 4万 49195 4500 3341 240 245 郑春宇 17万 230936 4万 66103 4500 7607 240 233 房海龙 9万 59038 4万 56303 2000 1462 40 60 25456 第六页，共三十六页。 附件销售明细 序号 时间 名称 总价 数量 服务顾问 17 11.04 zippo打火机 436 2 郑春雨 18 11.04 运动水壶 116 2 郑春雨 19 11.04 polo钥匙扣 88 1 郑春雨 20 11.04 途观车模 560 1 郑春雨 21 11.06 运动水壶 116 2 郑春雨 22 11.06 zippo打火机 218 1 郑春雨 23 11.07 zippo打火机 218 1 郑春雨 24 11.08 运动水壶 58 1 郑春雨 25 11.08 途观车模 560 1 郑春雨 26 11.11 iphone5手机壳 68 1 郑春雨 27 11.14 汽车钥匙包 196 2 郑春雨 30 11.14 高亮度灯泡 248 1 郑春雨 36 11.17 商务拉杆箱 1900 1 郑春雨 37 11.17 iPhone5手机壳 136 2 郑春雨 45 11.18 手表 550 1 郑春雨 46 11.19 电眼小车 345 3 郑春雨 47 11.19 zippo打火机 436 2 郑春雨 48 11.19 超亮灯泡 218 1 郑春雨 71 11.27 遥控钥匙保护套 38 1 郑春雨 72 11.28 牛皮皮带 498 1 郑春雨 74 11.28 汽车钥匙包 128 1 郑春雨 75 11.28 iPhone5手机壳 68 1 郑春雨 80 11.29 v系列牛皮皮带 158 1 郑春雨 82 11.29 瑞士军刀 208 1 郑春雨 85 11.29 多功能手电筒 42 1 郑春雨 16 11.13 棒球帽 38 1 杨海 32 11.16 遥控钥匙保护套 38 1 杨海 39 11.17 iPhone5手机壳 68 1 杨海 第七页，共三十六页。 序号 时间 名称 总价 数量 服务顾问 60 11.26 zippo打火机 218 1 杨海 68 11.27 电眼小车 115 1 杨海 73