奇瑞汽车公司春季关爱活动执行方案.ppt

售后服务部 2013.2 第一页，共三十八页。 目 录 活动介绍 传播安排 终端布置安排 公司支持 A B C D 第二页，共三十八页。 满足“快·乐体验”服务品牌的推广需要，开启新一年服务，同时基于春季的季节特点，是对客户送去奇瑞服务温情的最佳时间点； 一年之计在于春，因此做好春季活动有利于为本年度四季活动的圆满进行奠定良好基础，增强与车主的互动，提高品牌满意度； 通过春季活动的开展，体现“用心为你”的品牌内涵，增加一个了解消费者需求、与消费者沟通互动的渠道。 配合年初车市旺季的到来，通过春季活动的举办，配合售前，促进销售。 活动概述 活动细则 活动背景 活动目的 第三页，共三十八页。 通过春季活动，加强消费者对奇瑞服务品牌的认同感，提升消费者满意度； 通过植树活动加强与客户的互动，提升客户对奇瑞“快·乐体验”服务品牌的信赖度和满意度； 强化四季活动模式，扩大品牌影响力，感恩客户，培育客户忠诚度和美誉度； 服务品牌内涵升级，“奇瑞服务 用心为你”需要一个宣传的平台和时机； 固化四季活动，感恩客户，培育客户忠诚度和美誉度。 活动概述 活动细则 活动背景 活动目的 第四页，共三十八页。 活动主题 快·乐体验——奇瑞2013春季关爱活动 活动时间 2013年3月1日至2013年3月31日 活动对象 奇瑞、旗云、瑞麒、威麟所有已正式运作服务商 活动简介 即日起，奇瑞春季关爱活动感恩回馈正式开启，百万用户百分满意，奇瑞邀你共享春暖花开！ 活动内容 春风送礼一：发动机、制动、空调等系统免费检测； 春风送礼二：瑞虎、E5车主春季消费“油”礼 春风送礼三：快·乐体验之旅——奇瑞车主回家行第二季； 春风送礼四：“齐心行动 绿满家园”——奇瑞车主植树活动 春风送礼五：幸运大转盘 好礼天天送——在线抽奖活动 活动概述 活动细则 活动目的 活动背景 第五页，共三十八页。 活动概述 活动细则 活动目的 活动背景 春风送礼一：全系车型享受春季常规项目的免费检测 活动对象 全国范围全系车型 活动时间 2013年3月1日——2013年3月31日 活动内容 对全国所有进站车辆发动机系统、冷却系统等进行免费检测。2013春季检测项目表（见附件） 活动要求 1、由服务站站长负责宣贯此次活动内容，培训对象为服务经理、服务顾问及维修技师。培训要求服务顾问清楚整个活动流程；维修技师对检测项目熟练操作。 2、活动预约：本次活动各服务商应根据服务预约流程做好相应的预约工作，邀请用户回站，确保活动的顺利开展和执行。 3、各服务商必须按公司的统一格式自行打印制作检测表，并按照表中所列的项目对用户车辆逐项进行检测，并填写相关内容，结束后交给客户签字留存；同时也可以根据自身的情况增加其他检测项目。 4、通过调整或清洗处理可以排除的故障不收取费用，如需进一步维修需事先建议用户开单报修。 5、根据客户的使用情况和行驶里程，为车主提供合理的保养和使用建议，从而使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障，让用户可以安心驾乘而无后顾之忧。 第六页，共三十八页。 活动概述 活动细则 活动目的 活动背景 春风送礼一：全系车型享受春季常规项目的免费检测 操作流程 用户预约 用户致电服务站预约春季免费检测，由服务顾问详细询问并记录用户车型信息、预计到达时间、预约项目或故障问题 服务顾问为用户预定维修工位并安排维修技师 服务接待 用户送车至服务站，服务顾问接车，并安排用户至休息区休息或告知用户交车时间 车辆检测及维护 由维修技师对车辆进行检测和保养 涉及收费的维修项目需及时知会用户并取得用户同意 交车 检测、保养、维修后交车给用户，并征询用户满意度 第七页，共三十八页。 活动概述 活动细则 活动目的 活动背景 春风送礼二：瑞虎、风云2、E5车主春季消费“油”礼 活动对象 瑞虎、E5车主 活动时间 2013年3月1日-2013年3月31日 活动内容 凡瑞虎、E5车主进站，即可享受专属车型针对性体检，并在消费瑞虎达488元，E5达到288元以上，即可获赠奇瑞专属机油一桶，先到先得。 活动要求 通知 售后服务部对瑞虎、E5车主发送专属邀请短信、服务站可通过短信、电话对客户进行邀约，并对活动内容进行提示。 预约 用户致电预约时，如有瑞虎、E5车主，服务顾问必须将活动内容对客户进行介绍。 进站 用户进站后，服务顾问主动告知瑞虎、E5车主活动信息，并介绍专属车型针对性检测的内容，对礼品内容进行提前告知。 第八页，共三十八页。 活动概述 活动细则 活动目的 活动背景 春风送礼三：快·乐体验之旅——奇瑞车主回家行第二季 活动对象 全国范围全系车型 活动时间 2013年3月1日至2013年3月31日 活动内容 活动期间，进站维修保养且参与招募的奇瑞车主，均有机会参与奇瑞快·乐体验之旅——春季回家