电商仓储管理提升方案，仓储业务流程优化与绩效考核办法.docVIP

精品资料——欢迎下载 精品资料——欢迎下载 PAGE / NUMPAGES 精品资料——欢迎下载 电商仓储治理提升方案 为保证公司电子商务本年度销售计划的达成，电商仓库有必要进行整体治理提升。 一、存在的问题及原因分析 经现场观察及对相关人员的访谈，发现电商仓库存在以下几个重要问题： 1、各品牌产品库房平面布局不合理，产品摆放相对混乱，严重阻碍了出库拣货效率和拣货质量，错发现象尤为突出； 2、产品销售出库业务流程设置不科学，如：未设置检货环节，拣货差错无法有效纠错，“货物称重”环节对于当前大多数在销产品无实际意义，但确影响了出库效率和造成人力资源的不必要的浪费； 3、产品保管未实施分类保管，无法落实到人； 4、岗位职责不清，具体工作内容未做进一步细分； 5、部分岗位人员专业技能有待加强和提升； 6、激励机制缺失； 二、本年度仓储治理各项计划绩效指标 缺货率 错单率 准时发货率 盈亏率 1% 0.5% 95% 0.05% 缺货率＝（缺货次数÷顾客订单数）×100% 错单率＝（发错单数÷顾客订单数）×100% 准时发货率＝（准时交货次数÷总交货次数）×100% 盈亏率＝（存货盘盈金额＋存货盘亏金额）÷本期出库金额×100% 三、仓储治理工作提升方案 （一）、仓容空间规划与设计 按使用功能把库房划分为存储区、包材区、出库校验区、包装区、快递分流区、入库暂存区、验收区和退货区。 （二）、仓储业务流程优化 原业务流程无出库校验环节，现补入此环节，以降低出库差错率；原称重环节制约了小件产品（公司各店铺主销产品为灯类，且大部分出错产品也产生于此）的出库效率，在当前快递费用结算不以重量为依据的情况下取消此环节。 （三）、岗位职责及人员分工 仓库现有岗位分别为：主管、打单员、仓管员、退货受理员和打包员。新业务流程实施后增加入库验收员和出库校验员两个岗位。 1、人员具体分工如下表： 主管 打单员 售后 佛山 仓管员 美的 仓管员 格力、日彩仓管员 入库 验收员 出库 校验员 打包员 张年年 朱桂琴 张训坡 秦德文 张红军 韩小锁 待定 待定 魏贵惠、童永芹、任腊梅 2、各岗位职责 主管岗位职责： （1）负责根据各店铺销售计划合理配置库房存储空间； （2）负责协助公司仓储负责人制定提升仓库治理的各项规章制度； （3）负责对业务流程的优化与调整，提高货品的出入库效率和质量； （4）负责每日对缺货或积压滞销产品进行跟踪，并及时反馈与处理； （5）负责编写无条码产品的编码工作； （6）负责组织本库人员进行出入库产品的装卸车及搬运； （7）负责库房的现场治理，包括人员的组织调配、货品的摆放整洁、环境卫生、设施设备的维护与保养； （8）负责组织月度存货盘点，争取做到每日盘点； （9）负责公司大仓相关业务对接； （10）负责将系统网络的突发事件及时向部门负责人汇报； （11）负责货品及库房安全； （12）按时完成上级安排的其他工作。 打单员岗位职责 （1）负责依据E店宝系统顾客需求订单打印面单； （2）负责打印库存盘点报表； （3）负责做好办公区的“6S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作； （4）及时完成上级安排的其他工作。 售后受理员岗位职责 （1）负责在收到退货后的3个工作日内将受理情况反馈主管负责销售人员或相关顾客； （2）负责开具手工退货单，并报仓库主管审核； （3）负责退货库库存产品的正确性； （4）负责客户退货、相关供给商退货受理信息台帐的编制，并及时反馈仓库主管； （5）负责每批清退的库存产品盘点，如差异，并查找差异原因上报仓库主管； （6）负责做好辖区的“6S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作； （7）及时完成上级安排的其他工作。 仓管员岗位职责 （1）负责根据《提货单》拣选产品； （2）负责按《商品库治理标准》要求码放产品，并对堆放混乱的产品进行整理； （3）负责出入库产品的装卸车及搬运； （4）负责每月盘点库存产品，并查找盘点差异原因； （5）负责对每日出入库的产品进行盘点，做到日清日结； （6）负责定期统计积压产品和滞销产品，并将具体产品明细上报仓库主管； （7）负责做好辖区的“6S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作； （8）负责协助出库校验员核对产品的规格和数量，并做好出库产品的装箱整理工作； （9）负责搬运工具的使用、维护和保管； （10）负责所保管无条码产品的贴码； （11）及时完成上级安排的其他工作。 入库验收员岗位职责 （1）负责根据到货清单验收货物； （2）负责无条码产品的打码工作； （3）负责出入库产品的装卸车及搬运； （4）负责协助仓管员查明存货盘点差异； （5）负责做好入库暂存区、验收区的“6S” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作； （6