棉被褥供货服务及承诺.docx

PAGE PAGE 3 棉被褥供货服务及承诺 （1）售后服务承诺 为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最周到的服务，最可靠的产品质量 ”的原则向招标方郑重承诺：投标产品生产工艺技术先进，整体设计成熟、合理。 一、承诺为需方进行摆放、储存培训：所有货物由供方免费装卸和对使用人员的培训。 二、承诺质保期为三年，质保期过后，能够提供终身服务。 三、应急维修时间安排：承诺响应时间为需方提出问题30分钟内由专业人员响应，如有需要4小时内赶赴现场，修复或更换时间不超过2天。 技术培训质量保证措施： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后发货。 交货期承诺： 产品交货期，尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我们可特别组织生产、安装、力争满足用户需求。 售后服务承诺 1、服务宗旨：快速、高效、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量羸得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如投标货物出现损坏，供方在接到通知后，维修人员在4小时可到达现场。 4、服务原则：产品质保期为3年，在保修期内供方将免费更换属质量原因造成的损坏。 在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。 （2）售后服务响应、培训等承诺 我方所有货物免费提供拆洗翻新。 1、我公司承诺为需方提供培训，所有货物由我公司免费对使用人员的培训，质保期三年，质保期过后售后服务终身，需方提出问题30分钟内由专业人员响应，如有需要，4小时内赶赴现场。 2、售后服务一览表 序 号 售后服务网点 （地点） 详细地址 技术人员 名单 联系方式 故障响应时间 1 30分钟内响应 ，维修人员在4小时可到达现场 投标人全称(公章)： 法定代表人或授权代表签字： 日 期： 20 年 月 日 （3）售后服务网点、人员、设施等情况 单位名称： 单位地址： 序号 姓名 职务 学历 工作类型 1 总经理 本科 负责公司的运营情况 2 技术主任 大专 负责产品的技术 3 车间主任 大专 安排产品的生产 4 办公室主任 本科 负责车间生产的协调工作 5 后勤部主任 本科 负责后勤保障 6 财务主任 大专 负责资金运营工作 （4）供货方案 我公司提供的全部货物，均应采用国家或行业标准规定的要求进行包装，包装适应于远距离运输、防潮、防震、防锈、防蛀和防粗暴装卸，确保货物安全无损运抵现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏所造成的损失均由我公司承担。每件包装箱内应附一份详细货物装箱单和质量合格证。 验收送货时，随货提供山西省纤维检验局出具的检验报告，并提供货物装箱单，货物发票；以及本厂出具的质量检验证书和数量证明书。由客户对所有货物进行初步点验，检查货物外观，并依据合同清单，对商品重量、成品质量、成品规格、偏差、面料、其它相关的条件进行检查，如有问题，按照合同约定及时进行解决。 供需双方核实，共同确认货物正常使用后，完成货物交验。 （5）货物质量承诺 1、 我公司保证所供货物是全新的，未使用过的，并且是非长期积压的库存商品，符合合同规定的质量、规格和性能的要求，保证货物确系原厂制造。 2、 我公司保证所提供货物涉及到的知识产权和所提供的技术资料是合法的，并享有完整的知识产权，保证不会因为需方的使用而被责令停止使用、追偿或要求赔偿损失，如出现此情况，一切经济和法律责任均由供方承担。 3、货物的质量保证期均自货物通过最终验收之日起计算，货物质保期3年。 4、免费质量保证期内，供方对所供货物（包括随机附件）的维修必须是整机维修，如发现质量问题或其他问题需方及时通知供方，供方必须在售后服务响应时间内解决问题，由此涉及到第三方的服务，均由供方负责解决。 投标人（公章）： 法定代表人或委托人(签字)： 日 期：20 年 月 日  （6）质量保障措施 我公司自成立以来，一直服务于民政事业。公司在长期实践中重要经验是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建设的重要内容。? 此外公司还承担着各市技术支持和技术服务项目，有着一批专业化的人才。公司具有专业工程技术人员12名，专业设计人员3名 ，有着丰富的服务工作经验、技术经验和完善的服务体系，投标产品技术先进、整体设计成熟、合理：投标产品安全、稳定性强，易用。完全有能力把该项目的售后服务工作做好。 （7）质量检测管理方案流程图 公司的质量管理方案流程图为一个周而复始的循环过程，完成每次循环过程都是对企业管理、生产的完善与再提高。本图是我厂根据ISO9001国际质量