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商务礼仪培训 青岛企业管理咨询有限公司 QQ：1931523712 第一页，共四十页。 与时俱进 礼仪增效 第一部分 第二页，共四十页。 礼的由来和寓意 * 第三页，共四十页。 何谓礼仪？ 礼貌 礼节 礼仪 第四页，共四十页。 礼仪、服务、营销的关系 1、礼仪与服务 2、服务与营销 3、营销与礼仪 * 第五页，共四十页。 个人形象 价值百万 第二部分 第六页，共四十页。 案例分享 案例 您如何看待这件事 问题出现了哪里 应该怎样做才能更好 第七页，共四十页。 职业形象 洁净 化妆 工装 状态 配饰 气质 气味 第八页，共四十页。 女性色彩的搭配 统一法 对比法 呼应法 点缀法 时尚法 民俗法 第九页，共四十页。 男士正装几个原则 第十页，共四十页。 领带、衬衣与西装的搭配方法 第十一页，共四十页。 服装的TPOR原则； 时间 地点 目的 角色 第十二页，共四十页。 公关社交 场合礼仪 第三部分 第十三页，共四十页。 对面行进的礼仪 右侧 避让 致意 第十四页，共四十页。 多人行进的礼仪 为尊 为尊 为尊 为尊 第十五页，共四十页。 上下楼梯的礼仪 单行行走 右侧通行 为熟人、生人带路 与异性同行 第十六页，共四十页。 进出电梯的礼仪 来宾安全 出入顺序 特殊情况 注意事项 第十七页，共四十页。 出入房间的礼仪 房门开关 内外方法 注意面向 注意顺序 第十八页，共四十页。 会客时的位次排列 对抗式 相邻式 并列式 房间不规则时 特殊情况时 第十九页，共四十页。 会议的位次排列 政务----,商务---. 小型会议： 大型会议: 第二十页，共四十页。 乘坐轿车主次礼仪 专职司机 主人 出租车 第二十一页，共四十页。 交往中的称呼及禁忌 一般称呼 职务性 职称性 学衔性 行业性 姓名性 第二十二页，共四十页。 介绍礼仪 介绍自己 介绍集体 介绍他人 第二十三页，共四十页。 握手的顺序和方法 尊者决定原则 具体情况 特殊情况 第二十四页，共四十页。 名片的交换方法和顺序 名片的形象 名片的商用价值 递上自己名片 接受他人名片 索取他人名片 拒绝他人索要名片 名片存放 第二十五页，共四十页。 沟通交往礼仪 神秘的数字 注意事项 第二十六页，共四十页。 接待礼仪 第二十七页，共四十页。  拜访礼仪 第二十八页，共四十页。 送客礼仪 第二十九页，共四十页。 *