客户关系管理案例PPT课件—美柚.pptxVIP

客户选择 美柚 CONTENTS ONE 美柚简介 美柚app是一款记录经期的APP，自成立以来始终专注于为女性提供线上智能服务。 以经期管理为切入点，全方位服务于女性经期、备孕、孕期和育儿等整个生命周期 全面提供健康管理、孕育科普、社区交流和垂直电商等线上服务。 美柚以“让女人更美更健康”为理念，逐渐发展成为女性和母婴经济的平台型入口。 简 介 TWO 美柚选择的客户 15—45岁互联网用户中具有中高收入水平的、关注自身生理健康的女性 选择的客户特征 15—45岁的中高消费的女性群体 关注自身健康的意识 有足够的经济能力为自己投资，购买健康、美容相关的商品 有寻找同类倾诉沟通的情感需求，以及关注八卦消息、热点资讯的好奇心，在她她圈中互动交友、打发时间 THREE 选择客户的指导思想 选择有潜力的客户 选择“好客户” ——有一定的消费能力与需求，能够给企业带来盈利 选择“好客户” ——愿意通过互联网的方式来关注自身健康 选择与企业定位一致的客户 1 2 3 总的来说，是一款记录经期的App，更是集合了社区、商城、工具等多个属性与一体的综合型女性平台产品 作为女性健康生活的入口，包含备孕、怀孕、育儿模式，服务女性的各个阶段，并为用户提供学习，交流，和购物的平台 其理念为“让女性更美更健康”，定位于为女性提供智能线上服务的电商平台，让女性更够通过线上的方式来更好地检测自身健康。 美柚定位 选择与企业定位一致的客户 定位 用户定位 美柚选择关系客户时，从自身的实际出发，根据它自身的定位和目标理念来选择经营对象。 其选择的客户定位于年轻（15-45岁）、中高收入的女性用户： 这类用户群体关注自身健康、主动学习更多的生理与心理知识 想要变得更美与更健康 与美柚的品牌理念不谋而合。 选择与企业定位一致的客户 选择“好客户” ——愿意通过互联网的方式来关注自身健康 3.在女性的年龄层中，相较于更年长或是年幼的群体， 15-45岁群体是更愿意尝试用手机APP的形式来记录自身健康的 15-45岁女性群体对比其他的年龄层，更为希望和同性群体进行交流与倾述。 美柚的“她她圈”正是为她们提供了一个互相交流的平台 女性群体可以在“她她圈”中分享自己的身体状态、孕期或是育儿经等等，女性之间能够形成良好的互动状态。 选择“好客户” ——愿意通过互联网的方式来关注自身健康 QuestMobile发布的《“她经济”洞察报告》报告显示，在移动互联网整体增速放缓的背景下，女性用户已然成为移动互联网的新增主力军。 中国移动互联网女性人群消费主体地位确立，80后和90后更是位列前二。其具备一定的经济实力，愿意给自己投资。 这也正是15-45岁年龄阶段的女性所需要的用品，也更有可能产生购买行为，进而为企业带来盈利。 而美柚在提供女性健康检测服务之外，也为客户提供许多女性或孕妇及母婴用品。 选择“好客户” ——有一定的消费能力与需求，能够给企业带来盈利 美柚的盈利空间主要在于为怀孕女性提供商品，但是美柚选择用户时不仅仅选择孕期的女性，还选择青春期的女性。美柚打造记录女性经期的服务，为比较懵懂的青春期女性提供了专业的检测服务，让其更好地观测自身健康。 这部分客户由于美柚所提供的经期记录服务从而产生了用户黏性。当她们长大后怀孕或者处于哺乳期时，就会更加偏向于在一直陪伴她们的美柚上购买产品。 虽然她们目前只是使用记录经期的服务，没有为企业带来很大的贡献，但是她们具备很大潜力。 选择有潜力的客户 据《2018上半年度中国移动女性健康平台市场研究报告》报告显示：用户使用美柚类女性健康app最主要的目的是经期记录和预测，其次是备孕、健康统计和社区讨论等。 客户的主要基本需求还是在于记录经期，这部分群体在以后就是有消费潜力的用户，能够对美柚提供的产品产生更大的需求，因此，美柚支持这些比较年轻的用户，就是在支持自己。 选择有潜力的客户