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2022
业主全周期满意度提升标准化指引
售前准备
C
1
O 2
N
售前接待
T
E 目 3 认购办理
N
T 4 签约办理
S录 5 按揭办理
6 签约后业主维护
01 售前准备
PART
触点动作 01 《签约百问百答》
01 《签约百问百答》
02 对客全员考核上岗 必做事项 执行时间:项目启动时 执行人员:区域/项目销支统筹
03 阳光公约签署
04 客诉机制搭建
05 七方会签审核群
06 专项微信沟通群
执行标准:
案例示意
针对客户签约环节提出的问题事项,统一制定应对说辞口径,形
成书面化资料,对客输出合理、合规,灵活解释答疑。
各项目根据实际情况进行制定。
触点动作 02 对客全员考核上岗 【主线】
01 《签约百问百答》
02 对客全员考核上岗 必做事项 执行时间:正式上岗前 执行人员:项目营销负责人、物业案场经理
03 阳光公约签署
04 客诉机制搭建
05 七方会签审核群
06 专项微信沟通群
执行标准:
1、组织区域全员(含物业) ,进行销售全流程工作要求及执行标准
专项培训;
2、各板块人员、新员工务必考核后方可上岗,认证结果发区域存 案例示意
档;
3、最新版销售手册、销售一张纸、销售百问、最新全套销售口径、
案场销售流程及业务办理流程、揭系数表、银行按揭流程、房贷
计算规则等资料文件实时更新。 各项目根据实际情况进行考核,
做好培训存档及验收工作。
触点动作 03 阳光公约签署 【主线】
01 《签约百问百答》 执行时间:新员工入职前/第三方合作商引入前
02 对客全员考核上岗 必做事项
执行人员:项目营销负责人
03 阳光公约签署
04 客诉机制搭建 案例示意
05 七方会签审核群
06 专项微信沟通群
执行标准:
1、区域营销全员签署廉洁营销白皮书;
2、渠道(分销、万店)、律所等第三
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