银行顾客关系的维系与管理 (2).docx

银行顾客关系的维系与管理 摘要：根据现阶段银行的激烈竞争程度及客户满意程度不高的现状，我们如何在大数据时代背景下，维持好银行的客户关系。对此，本文章就相关问题进行了分析与阐述。 关键词：商业银行 客户关系 时代 策略 随着银行体系多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机会又提出了更高挑战。企业发展到一定阶段，都更偏向于对客户的服务，同行业之间的竞争已悄悄的转向对客户服务之间的竞争，所以客户服务在当今社会以及银行业竞争中占据主导地位。要应对激烈的竞争，为客户提供更深层次的、全方面的服务，提升自身效益