银行顾客关系的维系与管理.docx

论文题目 银行顾客关系的维系与管理 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、商业银行客户关系管理的主要内容 4 1.客户信息有效维护。 4 2.客户营销管理。 4 3.客户销售管理。 5 4.客户服务管理。 5 二、客户关系管理在商业银行应用的重要意义 5 1.促进商业银行经营模式不断向着新精英模式方向转变。 5 2.促进商业银行在金融业中的核心竞争力不断提高。 6 3.以客户为中心的业务流程、系统架构的发展需求。 6 4.非金融或其它金融机构带来巨大竞争压力。 7 三