《公共关系学》教学大纲（本科）.pdfVIP

公共关系学 一、课程简介 公共关系学是随着改革开放的需要，适应社会的进步和经济的发展，而形成的一门综合性的应 用学科，主要研究社会组织与公众之间双向的信息沟通、协调关系、树立形象，为公共事业的顺利 发展创造良好的内外环境。 公共关系学是公共事业管理专业本科生必修课程。其任务是通过教学使学生系统掌握公共关系 的基本理论和技能，学会树立良好的组织形象和个人形象，开展丰富多彩的公共关系专题活动，学 会处理很多公共关系问题，为今后从事卫生事业公共关系活动打下良好的基础。 二、理论教学内容 1.公共关系概述 掌握内容：公共关系的概念；特征；公共关系的辨析；公共关系的基本要素、研究对象和研究 内容；公共关系职能与原则；公共关系的基本属性和学科性质。 了解内容：公共关系的历史与现状。 2. 公共关系主体 掌握内容：社会组织的概念、基本特征；社会组织与环境；公共关系部的概念、地位、职能、 组建原则、组织类型；公共关系人员的概念、素质、培养和考评。 了解内容：社会组织的类型；公共关系公司；公共关系社团。 3. 公共关系客体 掌握内容：公众的概念、特征、公众选择的原则、方法、目标公众的分析。 了解内容：公众的分类。 4. 公共关系传播 掌握内容：公共关系传播的概念和特点；公共关系传播的模式和原则；公共关系传播媒介；各 类媒介的优缺点；传播媒介的选择；新闻策划的概念及基本原则、步骤；公关新闻的含义、写作要 求、语言特点、写作准备及写作；公共关系广告的概念、原则、制作程序。 了解内容：传播的概念、要素、类型；通讯写作；公共关系广告类型；公关广告与商业广告的 区别。 5. 公共关系工作程序 掌握内容：公共关系调查的概念、内容和原则；公共关系策划的概念、原则和程序；公共关系 调查和公共关系策划的步骤；公共关系策划的方法与技巧；公关实施的特点、原则和步骤；公共关 系评估的意义、步骤、方法和内容。 了解内容：公共关系调查的意义和方法；公共关系策划的意义；公关实施的主要影响因素；全 员 PR 管理。 6. 组织形象塑造 掌握内容：组织形象的概念、特征和分类；组织形象塑造的内容和程序；组织形象的定位和设 计；组织形象的导入与管理。 了解内容：组织形象塑造的意义。 7. 公共关系危机管理 掌握内容：公共关系危机的概念、特征、类型和产生原因；危机公关的重要意义；危机处理的 宗旨、方针、原则、基本对策和程序；危机预防的目的及基本原则。 了解内容：危机预防管理体系的建立及制定预防管理计划书，危机处理过程中的新闻发布。 8. 公共关系礼仪 123 掌握内容：公关礼仪的概念、作用及基本原则；公关人员的个人形象礼仪；服饰礼仪；公共关 系交往礼仪；公共关系活动礼仪。 了解内容：礼仪的类别。 9. 公共关系专题活动 掌握内容：公共关系专题活动的概念、特点、作用、原则和要求；新闻发布会、庆典活动、赞 助活动和宴请活动的概念、类型、策划与实施。 了解内容：开放参观活动的准备与实施。 10. 公共关系的沟通技能 掌握内容：公共关系演讲的概念、准备和技巧；公共关系谈判的概念、基本原则、程序、技巧 及策略；公众投诉的概念、原因；正确地处理公众投诉的原则、主要方法。 了解内容：公众投诉的心理特点；有效处理公众投诉的意义。 11.公共关系中的人际交往 掌握内容：人际交往的概念；人际交往吸引的概念；影响人际交往吸引的因素；人际交往过程 中的障碍；人际交往的过程。 了解内容：影响人际沟通的因素及障碍排除。 三、实习教学内容 1.公共关系危机管理 基本内容：分析公共关系危机的产生原因；危机处理的原则、基本对策和程序。 基本要求：掌握公共关系危机处理的理论和技巧，学会解决公关危机实际问题。 2.公共关系专题活动 基本内容：新闻发布会和庆典活动的策划与实施。 基本要求：掌握组织公共专题活动的方法，学会组织和实施公共关系专题活动，培养实践能力。 3.公共关系的沟通技能 基本内容：公共关系演讲的准备和技巧；公关谈判的程序、技巧及策略。 基本要求：掌握公共关系演讲和谈判技