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应用案例——戴尔计算机公司 :直销与个性化服务的典范 向企业销售:5,000家美国公司服务的“首页”计划。当戴尔公司赢得一家有400百人以上的企业客户时,它就为那家客户建立首页。首页只不过是一套比较小的网页,常常同客户的内联网联接(销售和租赁),让获准的雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付的情况——每天约有500万元的戴尔个人计算机以这种方式定货。首页让客户能即刻得到技术支持(再也不用在电话里等待!),与销售人员联系。 向个人销售:网上订购、网上跟踪、网上支付 第三十页,共六十七页。 Dell Computer 供应商 物流合作伙伴 Internet Internet 制造合作伙伴 Internet Internet 顾客利用Web查询信息, 提出要求或确定定单 Dell Online 在Autin,Texas组装美国PC;在Limerick, Ireland组装欧洲PC;在Penang, Malaysia组装亚洲PC。 UPS CPU:intel; 硬盘:maxtor 主板:Selection 第三十一页,共六十七页。 UPS: is transforming itself from a package delivery firm to one that offer total solutions to customers’ global commerce needs. 第三十二页,共六十七页。 Case: UPS In late 2000, best known for reliable,efficient package delivery. Delivery 13.6 million packages a day set by 1.8 million shippers to 7 million consignees. In 1999, its revenue is $27 billions IT/IS in recent decade: 1990: .UPS Net 1993: DIAD(Delivery Information Acquisition Device) mid of 1990: API +tracking system By late 2000: 6 OnLine Tools Late of 2000: e-commerce, e-logistics+…… 第三十三页,共六十七页。 Case Study: UPS Input: Package information, customer signature, pickup, delivery and timecard data, data location(while on route), and billing and customer clearance document. Processing: Mainly,the data is transmitted to a central computer and stored for retrieval. Output: Mostly the same data as the input----pickup and delivery time, location while on route, who signed for the package. 第三十四页,共六十七页。 Wall-Mart沃尔-马特 是近20年来美国发展最快的零售商。70年代公司年销售额只有4000万美元。1995年销售额已达936亿美元,列美国最大企业排名第四位。2000年市值2567亿美元,列世界第7位。至尽,公司已拥有2133商店、469家山姆会员商店和248家购物广场,遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。 第三十五页,共六十七页。 Wall-Mart沃尔-马特:成功之道在于理念和手段 理念:创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本,实行低价销售。 宗旨:帮顾客节省每一分钱。 口号:天天平价,始终如一。 1995年经营成本占销售额的15.8%(世界上大多数零售商的经营成本在40%以上) 手段:拥有世界上最大的私有卫星系统,与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接,做到即时销售,大大压缩产品时间成本,减少库存风险,加速资金周转。 第三十六页,共六十七页。 通讯支持(COMMUNICATIONS SUPPORT) 配销中心(DC) 供应商 支付供应商 WAL-MART总部 财务(FINANCING) 卫星通讯 零售商店 POS数据 (Point-of-sale data) 组织学习 (Organizational Lear
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