管理信息系统概述.ppt

应用案例——戴尔计算机公司 ：直销与个性化服务的典范 向企业销售:5,000家美国公司服务的“首页”计划。当戴尔公司赢得一家有400百人以上的企业客户时，它就为那家客户建立首页。首页只不过是一套比较小的网页，常常同客户的内联网联接(销售和租赁），让获准的雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付的情况——每天约有500万元的戴尔个人计算机以这种方式定货。首页让客户能即刻得到技术支持（再也不用在电话里等待！），与销售人员联系。 向个人销售：网上订购、网上跟踪、网上支付 第三十页，共六十七页。 Dell Computer 供应商 物流合作伙伴 Internet Internet 制造合作伙伴 Internet Internet 顾客利用Web查询信息， 提出要求或确定定单 Dell Online 在Autin,Texas组装美国PC；在Limerick, Ireland组装欧洲PC；在Penang, Malaysia组装亚洲PC。 UPS CPU：intel; 硬盘：maxtor 主板：Selection 第三十一页，共六十七页。 UPS: is transforming itself from a package delivery firm to one that offer total solutions to customers’ global commerce needs. 第三十二页，共六十七页。 Case: UPS In late 2000, best known for reliable,efficient package delivery. Delivery 13.6 million packages a day set by 1.8 million shippers to 7 million consignees. In 1999, its revenue is $27 billions IT/IS in recent decade: 1990: .UPS Net 1993: DIAD(Delivery Information Acquisition Device) mid of 1990: API +tracking system By late 2000: 6 OnLine Tools Late of 2000: e-commerce, e-logistics+…… 第三十三页，共六十七页。 Case Study: UPS Input: Package information, customer signature, pickup, delivery and timecard data, data location(while on route), and billing and customer clearance document. Processing: Mainly,the data is transmitted to a central computer and stored for retrieval. Output: Mostly the same data as the input----pickup and delivery time, location while on route, who signed for the package. 第三十四页，共六十七页。 Wall-Mart沃尔-马特 是近20年来美国发展最快的零售商。70年代公司年销售额只有4000万美元。1995年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位。2000年市值2567亿美元，列世界第7位。至尽，公司已拥有2133商店、469家山姆会员商店和248家购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。 第三十五页，共六十七页。 Wall-Mart沃尔-马特：成功之道在于理念和手段 理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。 宗旨：帮顾客节省每一分钱。 口号：天天平价，始终如一。 1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上） 手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转。 第三十六页，共六十七页。 通讯支持(COMMUNICATIONS SUPPORT) 配销中心(DC) 供应商 支付供应商 WAL-MART总部 财务(FINANCING) 卫星通讯 零售商店 POS数据 (Point-of-sale data) 组织学习 (Organizational Lear