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现代公共关系实务教程 第一章 公共关系导论 第一公共关系导论演示文稿 * 第一页，共三十五页。 * （优选）第一公共关系导论 第二页，共三十五页。 内容 第一节 问题的提出 第二节 理论背景：公共关系的含义、要素与特征 第三节 实践启迪：公关机遇与社会形象 小结 练习题 第三页，共三十五页。 第一节 问题的提出 20世纪80年代初公共关系进入我国内地后，在很短时间内就引起国人的普遍关注：形成了一轮又一轮的公关热潮。尽管如此，到底什么是公关，依旧是众说纷纭、莫衷一是，甚至许多人对公关存在着种种误解。 第四页，共三十五页。 常见的有以下几种： 1．公关＝公关小姐 2．公关＝简单的接待工作 3．公关＝走后门拉关系 4．公关＝广告 5．公关＝宣传 第五页，共三十五页。 1.公共关系与人际关系 “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 公共关系与人际关系有密切联系。 从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 第六页，共三十五页。 首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人； 其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系； 再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力； 最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系。 公共关系与人际关系又有区别 第七页，共三十五页。 2.公共关系与交际应酬 公共关系离不开交际应酬，但交际应酬仅是公关中占极小部分 A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬 A B D C 第八页，共三十五页。 “公共关系是无法与企业的日常活动分开的，它是企业有机体的一部分，它是推销员脸上的微笑，皮鞋上的闪光和握手时的力量；是你迈入企业大门时笑盈盈向你走来的服务生；是迅速为你接通电话的接线生；是你收到的一封封由总经理亲笔签名的热情洋溢的慰问信；是那些认为你的公司好、说你的公司好的批发商，更重要的是，公关是顾客洋溢在脸上的微笑和掩藏在心底的感激，任何一家哪怕只与公司有一点点 接触的企业，都有公关的存在，任何一个在公司工作的人员都是事实上的公关人员，上至总经理，下到刚报道的职员， 概莫能外”。 （美国一位公关顾问） 第九页，共三十五页。 3.公共关系与广告 广告就是一种“付费的宣传”，公共关系比较重视运用“新闻报道”。 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。? 广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。 第十页，共三十五页。 公关与广告的区别 公关 广告 目的 树立企业形象 事半功倍 树立产品形象 事倍功半 诉求重点 随风潜入夜，润物细无声 潜移默化 内心震憾 赤裸裸的 商业味重 外在震憾 第十一页，共三十五页。 广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道， 鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍， 从而使马跑的更好。 形象的比喻 第十二页，共三十五页。 4.公共关系与宣传 传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。 传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。 第十三页，共三十五页。 5.公共关系与市场营销 从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。 公共关系满足相互了解、理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。 公共关系活动有助于市场销售，但不直接满足对象的物质要求。 公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利组织均有潜力发挥作用。 第十四页，共三十五页。 第二节 公共关系的含义、要素与特征 一、公共关系的含义：古老与朝阳并存的学科 二、公共关系的构成要素：系统与整体的有机构成 三、公共关系的基本特征：形象、沟通、互惠、真实、长远 第十五页，共三十五页。 一、公共关系