商务接待新标准.pdfVIP

- 商 务 接 待 手 册(新标准) 第一条：总那么 1．为规公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务 接待费用控制，特制订本手册。 2．商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要 遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3．本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理容与要求、检查与考 核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 第二条：管理职能 行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均 由行政部统一安排。 第三条：商务接待工作原那么 1．对等接待、各负其责、相互配合的原那么。商务接待工作涉及面广， 必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原那么， 上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2．规高效、平安节省、效劳一流的原那么。商务接待工作应规效劳， 提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节省，反对浪费，注重 思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3．统一标准、预算管理、严格控制的原那么。按照公司商务接待标准， 对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格 控制使用，商务接待费用原那么上不得超过限额，如需追加预算，由总经 理另行审批。 第四条：接待职责分工 1．接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经 营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规行为。 2．接待容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待效 劳等。分工如下： ①行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待效 劳及参观介绍。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、 食宿等。 ②前台：负责来客引入及会议室的环境保持。 . z. - 3 ．接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息 汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。 第五条：商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不 同标准。主要划分为 4 个级别：普通接待、业务接待、贵宾接待、政府接 待。 1.普通接待 工程名称 说 明 供给商、外协单位、中间商、普通商务类考察人员、 适合人群 技术人员等； 交通标准 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用； 住宿标准 按对方人员要求，公司不负担住宿费用； 简餐消费控制在 20 元/人 以下，宴请消费控制在 50 餐饮标准 元/人 以下； 接待陪同人员 接口业务人员、部门主管； 接待车辆 商务车或出租车； 1 ．公司会议室布置投影机、白板、饮品 〔饮用水、茶、 其他接待 咖啡〕。 备注 2 ．业务接待 工程名称 说 明 适合人员 普通客户、地方机关一般工作人员 交通标准 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用； 住宿标准 按对方人员要求，公司不负担住宿费用； 简餐消费控制在 50 元/人 以下，宴请消费控制在 80 餐饮标准 元/人 以下； 接待陪同人员 接口业务人员、部门主管、主管副总； 接待车辆 公司轿车、商务车或出租车； 1 ．必要时制作来宾接待手册； 其他接待