部门经理如何提高业绩（开户、入金、服务）.docVIP

部门经理如何提高本营业部业绩 提高业绩三个环节：开户、入金、服务 一 开户 对自己的要求：a 自己要会开户 b 成功率要达到100% c 熟悉客户开户常见问题，熟悉经纪人开户常见问题. d 与总部开户部门有沟通机制（没有开成功的户及时解决问题了解情况二次开户） 对员工的要求：a 组织开展全体员工开户培训 b 对每个新人有单独的培训机制 c 定期组织常见问题培训，不断提高开户成功率 d 组织自己开户 e 组织对练 营销无处不在：a 您稍等一分钟，这边有位朋友赚钱了，问我呢 b 这边有位朋友入金做确认 c 快看，行情暴涨了，老师刚刚讲课的品种暴涨了 d 昨天才说的XXX都已经获利多少了，吃后悔药 e 营销无处不在核心就是任何环节都给客户吃后悔药，传递赚钱效应 客户档案跟踪表：a 每个员工对每个客户从开户环节开始建立客户档案跟踪表 b 每天检查员工开户情况，做出各种排名并公示，激励大家 c 重视成功率，不要单一看开户数量 d 组织优秀经纪人做培训，树立榜样，逐步培养助手和管理者 e 定期结合开户进度给员工算账，开多少户，有可能收入多少 f 对排名低的员工进行1对1 帮助 二 入金： 与客户做朋友：做朋友是营销的首要工作，努力使自己和客户多聊业务以外的话题 保持客户在教室听课，不断结合市场制造悬念，引导客户听课，不要以送礼物为诱饵，可以多送老师的课件，有用的东西，也能提高对老师的认可度 听课，自己听课，陪客户听课，活跃房间氛围 客户档案跟踪表，监督员工对客户各项营销进度和问题 每天坚持安排组长会议，教会组长开会1对1解决每个人的问题 部门经理的任务是抓好组长，组长抓好组员 一 训练标准化培训： 在两周时间内需要业务经理亲自带给经纪人进行集中培训，标准化营销培训并不是学会了就是高手，而是基本营销模式，完成了标准化营销培训的内容并进行考核才能说是知道什么叫营销，懂得什么是营销，这是经纪人的必考内容，需要每位经纪人都要死记硬背。 二 每天下午例会 每天下午5点-6点组织所有经纪人开每天例会，主要内容是让每位经纪人报告自己当天跟踪客户的情况，其中主要是开户未入金的客户，把当天如何回访和跟踪客户的流程简单复述一遍，同时总结跟踪的结果和问题，哪方面是自己不知道怎么解决的，不知道怎么继续跟踪下去引导客户入金的，同时由业务经理或主管本人带着其他经纪人一起给出下一步工作的方法和问题解决的办法，以便经纪人第二天继续更好的跟踪引导客户。每个人都要汇报，同时老员工有好的方法也都要拿出来解决新客户的问题，形成在每天例会上以老带新。 如果全体员工都不知道问题如何解决，就上报理事长，组织全国培训。 三 每天晚上训练： 经纪人在下午开会拿到了最新的引导方法后需要不断的训练，包括营销子弹的介绍，编辑赚钱的故事讲解，给客户打回访电话，客户提问如何解决等问题的锻炼已经非常有必要了，80%的经纪人不能熟练应对客户问题，打电话紧张，语音紧张等等，所以晚上就需要进行集中的训练，结合下午总结出来的客户问题，安排每个人训练第二天需要用到的内容，比如下午张三遇到的客户问题是股票被套，想等解套再做港股，并且A股都没做好，想再学习学习再做港股，那么晚上张三就需要就这个问题进行训练，找其他经纪人当客户，张三来演练，为第二天的工作做准备，晚上练好了第二天就可以轻松的引导客户了。 四 全国培训内容： 对于平时积累的一些问题将会不定期安排全国性的培训，对于每次培训内容一定要做录像和录音，并且主管自己先熟悉培训内容，同时在全国培训结束后，再安排时间组织营业部内部的消化和培训，由老员工或者全体员工轮流讲培训的内容，并且进行一个一个的考核，如果轮到谁不能把培训内容讲出来或者不知道怎么用就列为考核不合格，并形成考核制度。因为每次全国培训是最重要的，但是目前来看每次全国培训质量是最低的，经纪人能够在一次培训中明白和理解所有内容也不现实，必须在营业部再次由经理组织强化考核。 三 服务： 服务的底线 经纪人的服务心理培训和服务的态度 服务的方法 客户服务跟踪表 每天各项排名，包括投诉排名 解决投诉问题