管理者领导能力的提升.ppt

第四、战略是系统 战略是将看似一连串各自独立的事情联系起来的思考。 强化商品的系统 专业化- 将商品生产制造到最佳最好状态 标准化- 将作业流程制定出统一标准 简单化- 将流程书面化、影像化、简单到 让一般人都会操作 旧经济时代 你销售的东西决定你的身份 卖什么 业种 卖什么比怎么卖更重要 新经济时代 你销售的方式决定你的身份 怎么卖 业态 怎么卖比卖什么更重要 后经济时代 你销售的对象决定你的身份 卖给谁 业主 卖给谁比怎么卖更重要 3个层面：持续增长的秘诀 利润 时间 层面1 层面2 层面3 拓展并捍卫核心业务 建立新兴业务 创造有生命力的未来业务选择 产品 市场 品牌 系统 标准 模式 如果在客户选择、价值获取、产品差异和业务范围几方面作出正确的选择，并能实现一定程度的战略控制，才能实现超常的利润增长。 以客户为中心的思维仅是探索客户的前两个或前三个最重要的需求，从而发现一种满足这些需求、带来可观利润的机会。 （1） 基于客户的设计的盈利模式 以企业自身拥有的核心能力和关键资源为出发点。首先，问我适合做什么；然后，比照市场上未满足的需求，找到自己的目标市场，进行恰当的市场定位，与消费者需求进行无缝链接,从而确立企业盈利模式。 （2）基于厂商盈利模式的设计 以关系为中心，是指以企业的核心能力、关键资源和未满足的客户需求等两个方面为出发点，从而找到企业的根本利益和客户的需求的交汇点在哪里？ （3）基于关系的设计 竞争力就是把自己区分出来的能力 用不同的方式做同样的事 美国曾经有这样一个统计数据， 一个人在购物中心平均逗留时间为 二十一分钟，从四万种商品中购买了十八种商品，为什么是这十八种商品，而不是别的？最容易被挑选上的商品，往往是在商品陈列布置中，最“出跳”、最“出彩”、最“抢眼”、最“抓眼”、最“养眼”、最“耐看”的。商业服务是格外讲究一品一款、一招一式、一言一行和一举一动的。 竞争优势是为了获取 高于行业平均水平的利润。 　　竞争优势 顾客所需要的，我们的竞争对手想不到、不愿做、做不好，而我们能够想得到、愿意做、做得更有特色，这就是我们的竞争优势。 人的感情是细腻的、敏感的、 脆弱的，是很容易被触动、感动和打动的。，有时竞争力往往只是少许的、点滴的、些微的差别，竞争优势往往只是产生于意料之外，却又在情理之中的一点点触动、感动和打动而已。 虚变实 大变小 无形变有形 吃透 到位 做够 深化 细化 具体化 你 知 “道” 吗? 知道了，就去做到 想到了，就去做到 有心 用心 专心 现在 立刻 马上 If not now,when ? If not me, who ? 谁是我最重要的人？ 此时此刻我所面对的人， 是我最重要的人。 不花本钱 操作简便 行之有效 存好心 说好话 行好事 做好人 给人信心 给人欢喜 给人方便 给人希望 口乃心之门户 有深爱者，必生和气； 有和气者，必生愉色； 有愉色者，必生婉容。 相随心生 境由心造 要学会赏识，我们要由衷地欣赏、赞赏、赞美我们身边的人，这是布施，是加持。我们需要相互之间鼓励、激励和奖励，那怕是一个微笑、一个点头、一个眼神、一句肯定。赏识的真谛在于真诚。 话题要往对方靠。人们往往以往昔的经验来构筑今日的世界，人们往往以相似的旧信息来解释新的信息。 要让对方觉得你在乎他，在意他，尊重他，把他很当一回事；中听、受用、舒服。 同理心 设身处地 换位思考 认同，能理解 不认同，也能理解 本体论：当别人 说话的时候，我不仅要听他说了什么， 我更要想他为什么这么说； 相对论：当我说话的时候，我不仅 要考虑我怎么说，我更要考虑别人听了会有 什么样的感受。 人们常常