《石油和化工设备检维修服务 评价规范》全文及编制说明.pdfVIP

ICS XX.XXX CCS X XX CPCIF 中国石油和化学工业联合会团体标准 T/CPCIF XXXX—2022 石油和化工设备检维修服务 评价规范 Evaluation specifications for petro chemical equipment maintenance repair service 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上 （征求意见稿） 2022-XX-XX 发布 2022-XX-XX 实施 中国石油和化学工业联合会 发 布 目 次 前 言 II 引 言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务要求 2 4.1 信息公开 2 4.2 接待 3 4.3 服务合同的签订 3 4.4 服务预约与方案制定 3 4.5 施工前准备 3 4.6 作业实施 4 4.7 作业结束后服务 5 5 管理要求 6 5.1 通用要求 6 5.2 特定要求 6 6 服务评价 8 6.1 评价准则 8 6.2 评价结果判定 9 附 录 A （规范性）石油和化工设备检维修服务特性指标体系及测评工具 10 附 录 B （规范性）石油和化工设备检维修服务管理要求评价工具 12 参考文献 14 I 前 言 本文件照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国石油和化学工业联合会提出。 本文件由中国石油和化学工业联合会标准化工作委员会归口。 本文件起草单位：XXXXXXXX 。 本文件主要起草人：XXXXXXXX 。 II 引 言 石油和化工设备是石油和化工生产企业的核心，是生产出合格化工产品的前提，然而有些企业为追 求收益最大化，忽视设备安全隐患，导致设备受损或造成人身伤害、火灾、爆炸等事故。因此在石油和 化工行业，除了对设备的合理使用和保护外，设备的维护和检修尤为重要。 石油和化工生产中使用的设备种类繁多、数量大、结构和性能各异，维修内容和工种多，受环境、 气候、场地的限制需采取多种作业类型，这些特点使得石油和化工设备的维修异常复杂，并且有很高的 风险性，操作不当极易发生火灾、爆炸、人身伤害等事故。统计资料表明，国内外石油和化工企业发生 的事故中，停车检修作业或在运行中实施抢修作业时发生的事故占有相当大的比例，给检维修组织、生 产企业及其相关方带来损失和不利影响。基于此，社会上对石油和化工设备检维修组织的服务能力、管 理水平，特别是安全方面提升了关注度，而对于检维修组织，如何提升服务和管理水平，确保提供安全 和高质量的服务，取得顾客的信赖是其发展的重中之重。 本文件以顾客感知为基础，分析与顾客接触的每一个真实瞬间，运用服务蓝图技术和服务接触理论 甄别并确定了石油和化工设备检维修服务要求及管理要求，从服务信息公开、方案制定与服务准备、检 维修实施、后续工作，及服务过程中的质量、安全、环保等方面给出了规范化的运作要求；根据石油和 化工设备检维修行业特点，对石油和化工设备检维修服务的功能性、经济性、安全性、文明性和时间性 等方面提出了要求，同时给出了实施评价工作的准则。