案场日常管理制度(慧谷).docxVIP

案场日常管理制度(慧谷) 等管理规定 第一部分：案场工作时间管理制度 一、工作日：每周一至周日，节假日和特殊节日除外，由各分销商安排好案场人员，并将下月的排班表于本月底以前报给开发商。 二、工作时间：每工作日早9:00—5:30，各分销商可以根据自己的工作完成情况调整工作时间。 三、午餐时间：12:00—13:00，各分销商可以到开发商食堂用午餐，每餐10购票再用餐的原则。 四、销售期限各分销商不可无故撤出项目案场，特殊情况除外。 第二部分：会议要求 一、开发商组织召开的会议各分销商必须准时配负责人参加，不允许无故迟到、早退。 二、开发商案场组织召开的会议各分销商可以安排案场负责人参加，不允许无故迟到、早退。 三、各分销商需每天对本项目的销售情况作总结，将总结结果或建议报开发商负责人。 第三部分：案场报备、及成交客户的统计要求 各分销商案场秘书必须按照要求将当日报备与来访、成交客户录入到案场相应客户管理数据库，做到每日更新，每日评估，详细记录沟通状况，并将客户进行分类管理。 第四部分：案场环境卫生标准 一、每日案场公共卫生××域由开发商配专人打扫。售楼处部如接待台面、桌椅不能有灰尘； 二、各分销商驻案场的工作人员使用资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换； 三、各分销商驻案场的工作人员备齐各自使用的办公用品、用具；办公用品、用具应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放； 四、洽谈桌椅摆放整齐，谈判完毕及时收拾台面； 五、各售楼处的音乐按公司统一要求播放； 六、开发商负责对公共××域卫生进行监督管理，在检查过程中发现不符合卫生标准规定的及时进行调整； 七、案场办公××域禁止做与工作无关的事情； 八、案场置业个人物品统一放置在储物柜中或规定的××域； 九、工作期间保证桌面卫生整洁，禁止在案场吃零食、早点、午餐等行为发生，违反者一次罚款500元； 第五部分：案场员工仪容仪表规 一、制服的领带、衬衫必须统一，不得随意更换； 二、夏天不得在衬衣穿背心；冬天可加穿白色贴身圆领衣，但衣领子不可外露；不得衬衣外穿毛衣； 三、避免在制服间随意搭配非制服的服装； 四、衣裤平整整洁，皮鞋鞋面无污渍灰尘，保持亮洁； 五、袜子颜色与裤子保持一致； 六、必须保持面部整洁，防止面部干燥蜕皮，每天刮胡子； 七、保持体味清新，无异味； 八、必须留短发，要求头发长度不得掩盖耳朵，露出三分之二前 额，后颈不得盖住领子； 九、男式皮带不可用休闲款式，颜色为黑色。 一、头发：避免头发蓬乱，有异味；头发造型非常怪异、夸；染浅色、金色、红色等鲜艳颜色；佩带夸 或卡通的发饰。长发盘成髻，不染色；短发发型整齐清爽，海不得超过眉毛，后面头发不得超过肩膀； 二、化妆，涂润唇膏或者口红，眉色淡者描眉，妆容要求淡而自然； 三、指甲干净，不涂有色指甲油，不佩戴夸首饰，只佩戴微型耳钉，一条项链（不得佩戴系红绳玉佩）； 四、穿着公司已确定标准黑色高跟皮鞋； 五、夏天不得在衬衣穿背心，并注意衣款式和颜色；冬天可加穿白色贴身圆领衣，但衣领子不可外露；不得衬衣外穿毛衣。 男女士统一标准 一、上班时间段：衬衣袖口不得卷起，袖扣系上； 二、避免衣服不洁或不平、衬衫袖口领口不扣、掉扣子或随意更换领带； 三、避免在制服间随意搭配非制服的服装、针织衫等； 四、严禁佩戴卡通、夸手表及夸戒指； 五、面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。 六、头发；男员工保持发型庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带 束在脑后，严禁男员工彩色染发。 七、指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。 八、上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。 九、如不按照公司着装标准，案场主管将给与相应人员20元处罚。项目总监或公司总部人员在例行抽查过程中发现着装不规者，主管并没有给与相应处罚，直接处罚案场主管100元罚款，作为公司爱心基金。 第六部分:案场接待规 一、携带销售文件夹，正确使用销售道具； 二、上前主动拉门和问候，询问客户是否为第一次来，如果不是则需要询问上次接待人员的姓 名，并且更换原接待人员，并规引导至展示××；如开始接待，则 按规定流程进行介绍，尤其不可跳过必看节点； 三、按照礼仪规动作执行到位，包括站姿、微笑、引导、坐姿等，引领客户至沙盘××进行销讲； 四、带看前的报备（详见工地带看流程），向销控报备要确认房号、带看人数、房屋的单总价，观察客户，了解需求尝试推荐； 辞引导以及带看顺序； 六、在工地里面要提醒客户注意安全（必须戴安全帽），必须走在客户的前面；看房必须携带通讯工具随时保持与现场的联系； 七、客户入座后，茶水饮料须招待到位； 八、通过与客户沟通，做出判断