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欧阳德创编 2021.03.07 谈如何当好一名 110 接警员 时间： 时间： 2021.03.07 创作：欧阳德 公安 110 工作是一项全局性的工作，是公安机关 提升队伍形象、促进警民关系的最有效“抓手”。作 为一名新形势下的公安 110 接警员，就要以坚持科学 发展观为统领，以全心全意为人民群众为宗旨，以提 高服务群众、服务领导、服务基层为根本，进一步强 化责任意识，规范接处警行为，为全面提高公安机关 的服务水平和公安队伍正规化建设水平提供服务和保 障。如何当好一名 110 接警员，我认为应当做到以下 几点： 一、充分认识 110 工作的意义，强化岗位责任意 识 110 工作的意义在于：一是直接面广大人民群 众，是公安机关与广大人民群众、与社会连接的重要 桥梁；二是保护人民群众生命财产安全，打击违法犯 罪活动，维护社会稳定的重要岗位。 110 接警员岗位 在 110 工作中承担着警情上传下达、信息沟通明确、 民心安抚稳定的重要纽带作用，作为一名 110 接警员 欧阳德创编 2021.03.07 欧阳德创编 2021.03.07 要有坚定的党性立场，有全心全意为民服务的思想， 能够顾大局、识大体，强化岗位责任和服务意识。 二、努力提高工作业务能力，增强主动学习意识 作为一名称职的 110 接警员要能忠于职守，虚心 好学，不断进取，自我完善，努力提高工作业务能 力，以“五知七会”（ “五知七会”：知法律法规、 知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系 ; 会受理报警、会准确指令、会指挥调度、会警情研 判、会群众工作、会服务协调、会设备应用。）有效 提升快速反应能力，精通常用法律法规，精通公安 110 业务，主动学做群众工作，充分利用自己处在接 警一线的特殊岗位，思想灵活，方法多样，给群众化 解矛盾纠纷，预防犯罪或矛盾激化，通过不断提高自 身综合业务能力与水平，适应新形势下 110 工作的发 展与变化。 三、熟练掌握操作规程，积极做到脑、手、嘴、 足“四勤” 作为一名称职的 110 接警员要严格遵守各项工作 纪律和规章制度，熟练掌握 110 接警系统的操作，熟 悉公安机关、社会职能部门的职能和作用。工作中以 勤补拙，做到脑、手、嘴、足“四勤”：一是要勤动 欧阳德创编 2021.03.07 欧阳德创编 2021.03.07 脑，不断探索研究新形势下 110 工作面临的新情况、 新问题，要千方百计的改善自身工作中存在的不足之 处、不适应新形势的方面，要努力提高接处警水平、 服务水平和自身的综合素质。二是要勤动手，动手写 警情分析、写工作总结、写调研文章，写工作的失 误，写当前存在的问题，写解决问题的办法，以此丰 富工作实践和业务理论。三是要勤动嘴，首先是经常 根据治安状况分析，向领导提出合理化的建议，当好 领导的参谋助手；其次是要学习他人接处警方面的丰 富经验、学习好的文章及调研、学习最新的法律法 规，不断更新知识结构。四是勤动腿，要常到社区 去，听取群众的意见，直接意识到工作中的不耐烦、 不负责任会给群众带来伤害，给公安机关带来负面影 响。 四、增强工作岗位职业判断能力，提升个人人格 修养 110 接警员在接报警的时候，只是通过电话和报 警求助人联系，一切的信息只能透过电话取得，对警 情的紧急程度很大程度上取决于主观判断， 110 接警 员在紧急情况下只能简单地将警情向基层单位传递， 造成了基层单位的不理解，认为某些指挥是浪费警力 欧阳德创编 2021.03.07 欧阳德创编 2021.03.07 和失误，对 110 接警员的误解和抱怨也时有发生的， 所以 110 接警员要忍得住误解，忍得住委屈。作为一 名称职的 110 接警员在努力增强工作岗位职业判断能 力的同时，也要有容山纳海的胸怀，要充分发挥指挥 中心“龙头”的作用，高标准，严要求，自我加压，