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PAGE PAGE 10 《消费者行为分析》期末试卷 班级：________________ 姓名：________________ 一、填空题（共10题，每题1分，共10分） 1．消费者行为是指消费者为________、________、处置产品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2．购买动机是由________引起的，但购买动机在转化为行为的过程中会受很多因素的影响。 3．消费者在认知商品的过程中，往往会表现出不同的注意倾向，所以可以将注意分为两种：____________和____________。 4．____________影响消费者对商品的偏好、影响消费者对商品价格的认同、影响消费者对广告的接受程度。 5．用户画像一般分为三个步骤：______________、分析建模和____________。 6．消费者行为总会受到外部环境的影响，如社会环境、____________、物流服务和____________等。 7．产品策略是充分利用各种产品要素来刺激消费者产生消费欲望并做出购买行为的心理策略，包括产品命名、______________、产品包装设计、产品定价和______________的心理策略。 8．广告引发消费者购买的心理过程包括____________、增强记忆、____________和增进情感。 9．消费者在购买产品或服务的过程中，一般要经历5个基本环节：__________、收集信息、评估方案、__________、购后行为。 10．分析影响消费者购后行为的因素，对于企业正确把握消费者行为、有针对性地开展市场营销活动具有极其重要的意义。影响消费者购后行为的因素主要包括__________、__________和环境因素。 二、单项选择题（共10题，每题1分，共10分） 1．当一个消费者只是浏览网站时，他可能是基于某种原因来到该网站的，我们称之为（ ）。 A．潜在客户 B．随意客户 C．意向客户 D．真实客户 2．消费者在购买高档商品时，一方面对商品非常喜爱，另一方面又觉得商品价格太高，这体现了消费者在购买过程中的哪种突出？（ ）。 A．单趋冲突 B．双趋冲突 C．双避冲突 D．趋避冲突 3．美国心理学家马斯洛提出需要层次论，认为人类的基本需要有五种，（ ）是人类最高级需要。 A．生理需要 B．安全需要 C．自我实现需要 D．尊重需要 4．当购买牙刷、牙膏等日常生活用品时，主要依据以往的经验，较少受到广告宣传的影响，在购买过程中也很少会受到周围环境和他人意见的影响，此种购买类型属于（ ）。 A．习惯型 B．被动型 C．挑剔型 D．慎重型 5．属于消费者动机特征的是（ ）。 A．先天性 B．外显性 C．复杂性 D．可观察性 6．度假、供孩子上学、购买和装修住宅一般是由（ ）方式来做出家庭决策的。 A．共同决策 B．自主决策 C．丈夫主导决策 D．妻子主导决策 7．（ ）是指在新产品进入市场初期将其价格定在较低的水平，迎合消费者“求实”和“求廉”的心理，尽可能吸引更多的消费者。 A．撇脂定价法 B．习惯定价法 C．声望定价法 D．渗透定价法 8．与传统媒体的广告相比，网络广告具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的一个重要部分。以下关于网络广告的说法，不正确的是（ ）。 A．网络广告的成本与传统媒体广告相比要低得多，合理使用网络广告可以节省更多的销售成本 B．网络广告受众中的理性消费行为越来越多，理性可以说是网络消费者产生消费行为的一个显著特征 C．人们最容易关注的是与自身利益直接相关的信息，如以免费、省钱、折扣、赠送等为关键词的信息，也就是说，能够为消费者提供直接利益的广告就是他们眼中的好广告 D．企业要想方设法抓住消费者的注意力，要想在海量信息中突显自己，就要使用具有视觉冲击力的图片或视频 9．消费者参与度低，品牌差异大的购买行为属于（ ）。 A．复杂型购买决策 B．多变型购买决策 C．协调型购买决策 D．习惯型购买决策 10．夫妻组建家庭到第一个孩子出生为止的这一段时期称之为（ ）。 A．新婚阶段 B．满巢一期 C．满巢二期 D．满巢三期 三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分） 1．消费者行为具有（ ）等特点。 A．多样性 B．复杂性 C．可诱导性 D．专业性 2．消费者需要是指消费者某种生理或心理体验的缺乏状态，消费者需要的内容包括（ ）。 A．对产品使用价值的需要 B．对产品安全性能的需要 C．对产品审美功能的需要 D．对享受良好服务的需要 3．遗忘在一定程度上会影响消费者购买、消费和处置产品等一系列行为。以下关于消费者记忆的遗忘，正确的说法有（ ）。 A．通过信