管理方法与艺术期中试卷答案.docx

管理方法与艺术期中试卷 班级： 11 秋金融本 姓名： 吴 岚 学号：1134001254383 得分 1、非结构化面试：非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。 1、非结构化面试：非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者 提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。 2、团队管理：团队管理指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定 和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形 成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队，其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。 3、项目管理：项目管理是一个管理学分支的学科，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和 方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动（譬如任务）的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。 4、管理沟通：项目管理是一个管理学分支的学科，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。 二、简单题（每题 10 分 共 40 分） 1、 人力资源管理的基本原理有哪些？ 答：（1）要素有用原理； （2）同因素异构原理； （3）系统优化原理； （4）能级对应原理； （5）互补增值原理； （6）激励强化原理； （7）反馈控制原理； （8）弹性冗余原理； （9）竞争协作原理； （10）信息催化原理； （11）主观能动原理； （12）动态优势原理。 2、 管理者在组织中扮演的角色有哪些？ 答：1）人际角色：①代表人角色， ②领导者角色， ③联络者角色； 2）信息角色：④ 监督者角色，⑤传播者角色， ⑥发言人角色； 决策角色：⑦企业家角色， ⑧ 干扰对付者角色，⑨ 资源分配者角色， ⑩ 谈判者角色。 定位与角色转换 3、 项目管理的特点是什么？ 答：（1）项目管理是一项复杂的工作； 项目管理具有创造性； 项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织； 项目管理者或项目经理在项目管理中起着非常重要的作用。 4、 管理沟通的具体策略有哪些？ 答：（1）沟通者策略； （2）听众分析策略； （3）信息策略； （4）沟通渠道选择策略； （5）沟通中的文化策略。三、案例分析（40 分） 伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。公司刚成立时，为具体体现民主管理， 制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。 经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长 1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。 问题： 公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？ 答：1）责任制度不明确，所定的责任以及对应的责任人模糊模棱两可，使得问题出现后说不清是谁的责任； 赏罚不分明或赏罚无执行，制定了责任制度以及赏罚制度，但是到了实际工作或者项目时，即使出了问题，也没有很好的改进措施以及赏罚执行力，相关责任人难以吸取教训； 员工积极性不高。 从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？ 答：从人性出发来分析、考察人类社会中任何有组织的活动，就会发现人类社会中有一种较为普遍的管理方式，这种管理方式以人性为中心，按人性的基本状况进行管理，这就是所谓的“人本管理”。以人性为核心，人本管理有企业人、环境、文化及价值观四项基本要素。 人本管理的理论模式是：主客体目标协调——激励——权变领导——管理即培训——塑造环境——文化整合——生活质量法——完成社会角色体系。 基本管理内容有：①人的管理第一，②以激励为主要形式，③建立和谐的人际关系，④积极开发人力资源，⑤培育和发挥团队精神。 所以要调动员工的积极性，首先要以人的管理为第一，通过对人的管理，进而支配物质资源的配置来达到的；其次激励管理为主，针对员工的需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程，从而员工自觉自动；再次，建立组织文化和团队精神，建立良好的工作环境，提高员工的自主/主人翁意识；最后，不断培训，不断文化更新和价值更新，从而保持组织整体的积极性氛围。 请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。答：原因