第七章　公共的关系协调.ppt

国际市场营销理论与实务 第一章 市场营销和国际市场营销概述 高等教育出版社 高等教育电子音像出版社 公 共 关 系——理论与实务 第七章　公共关系协调 高等教育出版社 高等教育电子音像出版社 学习目标 第一节　组织内部公共关系协调 第二节　组织外部公共关系协调 通过本章学习,应达到以下目标: 素质目标: 培养关系协调素养。 知识目标：掌握组织内外公众协调的原理和方法。 能力目标：培养开展和实施对内及对外公众关系协调节器 的公关能力。 　　 技能目标：掌握组织公共关系协调节器中平衡、沟通的技 能。 “和谐”是公共关系追求的境界，公共关系也是追求和谐的艺术。 “天时不如地利，地利不如人和。” ——孟子 第一节 组织内部公共关系协调 　　塑造优秀的组织形象必须依靠组织内部所有工作者的齐心协力、共同努力。 组织内部公共关系工作的目的是通过管理活动和传播沟通活动的开展，提高组织内部凝聚力，求得内部公众的和谐团结，取得内部所有工作者的理解、信任和支持。 一、组织内部公众分析 　　正确认识组织内部公众是组织开展内部公共关系工作的前提。 （一）员工公众 　　员工公众包括一线操作人员、技术人员、业务人员、行政后勤人员、管理人员等。组织的一切工作均需依靠内部员工的合作努力才能完成。 1.一线操作人员 　　一线操作人员是指组织基层的工作人员，如工业组织的工人、商业组织的售货员、宾馆饭店的服务人员等。操作人员处于组织生产经营活动的第一线，是产品或服务的直接生产者，他们的工作态度、工作热情、工作质量怎样，将直接影响到组织的声誉和形象。 2.技术人员 　　技术人员是指在组织里专门从事技术工作的人员。 3.业务人员 　　业务人员是指在组织中担负具体的专项经济业务，如生产、计划、销售、采购、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。业务人员的工作对于有效发挥组织管理的各项职能具有重要的保证作用；同时，有关组织经营和管理重要信息的传递，主要也是依靠业务人员工作的开展得以实现。 4.行政和后勤人员 　　行政和后勤人员是指组织内部专门从事党政工团、行政(如人事、劳资)以及后勤保障工作的人员。 5.管理人员 　　管理人员是指组织内部各级业务部门和各个职能部门的主管人员，即组织的中层管理人员。 （二）股东公众 　　股东是股份公司股票的持有者，他们是组织的投资者，依法享有一定的权利和义务。 　　在股份制组织里，董事会是公司的常设权力机构和最高决策机构。公司总经理是由董事会任命的，全权负责组织的生产经营。总经理掌握除战略决策以外的经营权。董事关系是股份公司与公司董事会之间的关系，它是股东关系的重要组成部分。 二、内部公共关系的主要内容 　　内部公共关系工作的目的在于沟通组织与职工、组织与股东之间的联系，增进双方的了解和信任；创造良好的合作环境、激发内部公众的积极性和创造性。 （一）协调好职工关系 　　内部职工是否团结、合作，能否形成健康的整体气氛，这是衡量一个组织素质的重要标志，也是一个组织能否获得成功的首要因素。 “一群人在一起工作，其效果并不像数学公式一加一等于二那样简单。两个人协力的结果，可能三倍、甚至五倍于一个人的力量。相反，如果不互相协力，效果可能是零”。 ——一位日本经理 1.关心、保护职工的物质利益 　　良好的职工关系的重要标志就是职工对本组织有较强忠诚度，愿意为本组织努力工作，而要做到这一点，组织就必须关心员工的物质利益，这是处理领导与职工的关系基础。 职工的物质利益，总起来说有工资和福利待遇两大类。 　　（1）工资收入是职工维持正常生活的主要经济来源，所以工资的问题是职工最为敏感的一个问题。 　　（2）职工的福利待遇是物质利益的重要组成部分，组织改善职工的福利待遇，不仅可以免除职工的后顾之忧，培养职工以厂为家的观念，同时，也是改善领导与职工关系的重要措施。 2.满足职工的精神要求 　　组织除了以物质鼓励的方法改善与职工的关系外，同时也不能忽视精神鼓励。精神鼓励的方法具体包括让职工参加管理，合理安排职工的工作，及时给职工升迁晋级等。 案例分析 美国惠普公司 对员工有着极强的凝聚力。到惠普的任何机构，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何的满足。 正如公司目标的引言部分说：“惠普不应采用严密之军事组织方式，而应赋以全体员工以充分的自由，使每个人按其本人认为最有利于完成本职工作的方式，使之为公司的目标做出各自的贡献。” 课堂活动 一个组织的成功究竟靠什么? 讨论惠普公司的成功之道。 (二)协调好组织与股东的关系 1.股东关系是指组织与其投资者之间的关系 　　随着我国改革