5.4核对商定日程PPT《导游业务》(第五版).pptxVIP

·· 第五章 全程导游服务程序与服务质量 Name 核 对 商 定 日 程 考 试 说 明 时间 判断题 单选题 多选题 分值 2016 2017 2018 1 2019 2020 2021 ·· 了解 学 求 习 要 理解 掌握 了解全陪核对商定日程时的步骤。 能 力 标 目 能够根据全陪导游员带团的基本程序，组织简单的带团训练，具备基本的带团技能。 √ 全陪导游服务的流程 全程参与 全陪核对商定日程时的主要工作 全程参与 核对商定日程是旅游团抵达一地后的重要程序。 全陪应全程参与,与领队和地陪核对商定日程,以免出差错,造成不必要的误会和经济损失。 全陪核对商定日程时的主要工作 1.核商日程的原则  2.核商日程的重要性 3.全陪核对商定日程时的步骤 全陪在核对商定日程中应本着“服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商”的原则。 全陪核对商定日程时的主要工作 1.核商日程的原则  2.核商日程的重要性 3.全陪核对商定日程时的步骤 核对商定日程对旅游团非常重要,对入境旅游团尤其必要。 国内组团社与境外旅行社确认的日程安排,由于时间关系双方都可能有某些变化,从而使全陪手中的接待计划与领队、地陪持有的旅行计划之间出现差异。所以三方核对商定日程不仅是一种礼貌,也是必需的。 全陪核对商定日程时的主要工作 1.核商日程的原则  2.核商日程的重要性 3.全陪核对商定日程时的步骤 (1)全陪与领队、地陪商谈日程时,应将各自持有的旅行计划进行对照,一般以组团社的接待计划为准。 (2)核对商定日程时应尽量避免大的变动。 全陪核对商定日程时的主要工作 1.核商日程的原则  2.核商日程的重要性 3.全陪核对商定日程时的步骤    (1)全陪与领队、地陪商谈日程时,应将各自持有的旅行计划进行对照,一般以组团社的接待计划为依据。        (2)核对商定日程时应尽量避免大的变动。        (3)如果变动较小而又能予以安排(如不需要增加费用、调换上下午的节目安排等),可主随客便。        (4)若变动较大而又无法安排,应做详细解释。 全陪核对商定日程时的主要工作 1.核商日程的原则  2.核商日程的重要性 3.全陪核对商定日程时的步骤  (3)如果变动较小而又能予以安排(如不需要增加费用、调换上下午的节目安排等),可主随客便。 (4)若变动较大而又无法安排,应做详细解释。 课 堂 提 问 如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划与领队或地陪手中的计划不符等情况，全陪应该怎么办？ 全陪核对商定日程时的主要工作 1.核商日程的原则  2.核商日程的重要性 3.全陪核对商定日程时的步骤   (5)如遇难以解决的问题(如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划与领队或地陪手中的计划不符等情况)应立即反馈给组团社并给予领队及时的答复。 全陪核对商定日程时的主要工作 1.核商日程的原则  2.核商日程的重要性 3.全陪核对商定日程时的步骤 (6)如果领队和游客坚持,又有特殊理由,全陪应及时请示组团社,再做决定。   (7)详细日程商定后,请领队向全团正式宣布。 【2018年真题·单选】全陪与领队、地陪商定日程时,应将各自持有的旅行计划进行对照,一般以组团社的接待计划为依据。（ ） 历年真题 【答案】√ Name 感谢聆听！