315消费者权益日消费维权方法指南PPT课件.ppt

消费者维权方式方法指南 315消费者维权 20XX年消费者权益日 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。 ++ +++ 目录 CONTENTS 01 消费者权益日 02 怎样维权 03 实用投诉电话 315 诚信为本 消费者权益日 诚I信I护I航公I平I公I正 第 一 部 分 3.15 即国际消费者权益日 ( International Day for Protecting Consumers ’ Rights ) 。 1983 年，国际消费者联盟组织把每年的 3 月 15 日定为国际消费者权益日，并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。0 消费者权益日的起源 消费者权益日 Consumer rights day 消费者有下列基本权利 01 02 03 04 05 06 07 08 09 消费者权益日 Consumer rights day 怎样维权 诚I信I护I航公I平I公I正 第 二 部 分 1.与经营者协商和解。 2.请求消费者协会或依法成立的其他调节组织调解。 3.行政申诉。 4.提请仲裁。 5.提起诉讼。 维权的方式 怎样维权 Consumer rights day 1.网上直接投诉; 2.直接向消费者权益保护委员会来投诉; 3.打电话12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。 4.微信公众号、小程序投诉 315投诉的方式 怎样维权 Consumer rights day 小票;保修单;纸质或电子版合同;发票;录音;录像; 盖公章的旅行行程表、计划书; 消费清单加盖公章; 网上交易记录、聊天记录; 消费时有哪些材料可以作为维权证据? 怎样维权 Consumer rights day 取证心须确保在安全合法的情况下进行,确保人身安全。 应明确取证的类型和用途,在取证前做好方案,应对不必要的阻挠。 取证时尽可能两人以上一起取证。 如人身安全受到危险,应尽快中止取证,必要时报警。 取证时受到商家阻挠怎么办? 怎样维权 Consumer rights day 实体店购买,要小票、发票和保修单——注意核对小票、保修单、发票所述产品名称、规格是否与实际产品一致,单据的抬头是否与商家名称一致。 保留纸质原件—旅游合同要确认旅行社的名称、营业证号码、旅行社业务经营许可证与营业证号。 旅游行程表、计划书要确保旅行社具有提供境外旅游的服务资质,以及行程表、计划书是否适合自己。 拍摄、录音取证。 4. 向所在地有关部门投诉或报警。5. 保留其他团友联系方式—便于互相助证。 购买数码产品和选择运营商应注意 旅游消费证据保留洼意事项 怎样维权 Consumer rights day 正规超市购买食品,注意包装明细——商品名称、规格、配料;生产厂家、生产日期及保质期、产品的标准代号、生产许可证编号等等。 购买食品时,养成向营业员索要购物凭证的习惯,且妥善保存。 若因食品问题造成人身伤害,保存好病例及医药费发票。 4. 证据拍照,手机证人证言,做好相关证据保全。 网购需要保存成交和支付页面,消费者应要求商家在快递商品时,一并将小票、保修单、发票寄送给消费者,同时要保留整个过程的电子数据,尤其是成交页面、付款页面。 食品消费证据保留注意事项 网购时 应注意 怎样维权 Consumer rights day 注意索要发票并保存——发票是最为客观有效的证据,注意防假发票。 保存交易中使用过的单据——快递单、收货单、付款单等等。 保存涉及交易的聊天记录——QQ、微信或阿里旺旺等聊天工具的沟通记录。 保存电商网站的交易记录。保留交易产品包装。 网购证据保留注意事项 怎样维权 Consumer rights day 建议消费者购买时多个心服,把理财经理怎么向你推荐产品的过程录音下来,作为以后纠纷时的佐证。 消费者一定要重视购买产品后的电话回访,避免什么问题都用“嗯”、“好”来回答,给对方录音后发生 纠纷是形成不利于己的证据。 3. 与对方协商时最好全程录音录像。 有关风险提示的书写内容或签名是不是消费者亲笔书写; 向你推销理财产品的工作人员是否有理财经理资格;对方是否具有相关经营资质等。 理财产品证据保留注意事项 注意 判断 怎样维权 Consumer rights day 不要盲目投诉有些投诉消费者协会是不予受理的，如消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或造成人身损害的投诉； 争议双方曾经达成协议并已经执行，而没有新