ISO20000信息技术服务管理体系管理评审计划+报告整套资料.doc

ITSMS-D-006 1 2021年管理评审计划 一、评审时间：2021年5月18日 二、审核目的： 检查公司IT服务管理体系的充分性、适宜性和有效性，制定管理体系下一步工作方向。 三、评审范围： IT服务管理体系的要求，以及管理体系覆盖的所有部门及过程。 四、评审主持：* 参会人员： 五、评审内容及责任部门 1 服务方针、目标的适用性； 2 服务管理体系的运行情况； 3 近期内审结果报告； 4 纠正和预防措施执行情况的报告； 5 客户投诉及处理结果汇报； 6 服务级别评审的结果； 7 各过程负责人进行的过程评审的结果； 8 过去一年过程目标的达成情况； 9 现有及潜在的可用于技术服务中心门改进客户绩效和有效性的技术、产品或程序方面的改进； 10 任何可能影响客户服务管理的变更，包括组织结构、业务目标、客户要求、法律等； 11 来自相关方的反馈，包括内部部门和其他第三方； 12 改进的建议。 六、工作要求 1、各部门负责人根据自身在IT服务管理体系中的职责，结合上述的要求，准备相关信息和数据进行汇报； 2、因特殊原因不能参与，应于5月18日前向总经理请假，并指派代表参与； 编制/日期： 批准/日期： 2021年管理评审会议签到表 会议时间： 会议地点： 姓 名 部门 职务 签 到 2021年管理评审报告 一、评审时间：2021年5月18日 二、审核目的： 检查公司IT服务管理体系的充分性、适宜性和有效性，制定管理体系下一步工作方向。 三、评审范围： IT服务管理体系的要求，以及管理体系覆盖的所有部门及过程。 四、评审主持：* 参会人员： 五、评审情况： 1、公司现针对目前业务运行情况，公司建立了比较完整的IT服务文件化体系，流程的运作效率有所提高。 2、在顾客满意度方面，各客户各项分值指标稳定，表明顾客对我公司提供服务持续保持较高的满意度和重程度。 3、在供应商管理方面，公司本年度新增了一些新的供应商，通过与供应商的良好合作、有效管理，为项目的顺利实施提供了有利保障。 4.客户服务方面通过体系的运行和改进，体系得到了比较有效的实施。 公司在进行了专项评议后，作出以下决定：过程运作在遵从规范的前提下，尽量提高运作效率。 从以上管理评审的评议中，公司对今年流程管理作出的结论是：现有IT服务体系与公司管理状况基本符合，能较为充分地指导各过程的规范运行，体系是适宜的。 六、评审总结 1、公司IT服务管理体系方针充分适宜有效。 2、公司运作符合ISO20000标准要求。 3、公司资源充足，能满足IT服务管理体系的运作需要。 七、下一步工作要求 1、根据外审中审核员提出的建议，制定纠正措施，提升公司ISO运作能力。 2、继续发掘需要细化、标准化的环节，持续改进管理体系的有效性。 编制/日期： 批准/日期：