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《销售案场物业服务手册》
椭圆中焦点三角形的性质(含答案)
案场各岗位服务流程
销售大厅服务岗:
1、销售大厅服务岗岗位职责:
1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;
2)保持销售区域台面整洁;
3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;
4)收集客户意见、建议及现场问题点;
2、销售大厅服务岗工作及服务流程
阶段 工作及服务流程
1) 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作
班前阶 区域
段 2) 检查使用工具及销售大厅物资情况,异常
情况及时登记并报告上级。
服务
侯 客 迎 询问客户 送 客 户
流程
班中工 行为
迎 接 递 阅 上饮 品 添加茶水
作程序 规范
指引 资料 (糕点)
工作 1) 眼神关注客人,当客人距 3 米距离
要求 时,应主动跨出自己的位置迎宾,然后
《销售案场物业服务手册》
注意 15 度鞠躬微笑问候:“您好!欢迎光临!”
事项 2) 在客人前方 1-2 米距离领位,指引请
客人向休息区,在客人入座后问客人对
座位是否满意:“您好!请问坐这儿可
以吗?”得到同意后为客人拉椅入座
“好的,请入座!”
3) 若客人无置业顾问陪同,可询问:请
问您有专属的置业顾问吗?,为客人取
阅项目资料,并礼貌的告知请客人稍
等,置业顾问会很快过来介绍,同时请
置业顾问关注该客人;
4) 问候的起始语应为“先生-小姐-女士
早上好,这里是XX 销售中心,这边请”
5) 问候时间段为 8:30-11:30 早上好
11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下
午好
6) 关注客人物品,如物品较多,则主动
询问是否需要帮助 (如拾到物品须两名
人员在场方能打开,提示客人注意贵重
物品);
7) 在满座位的情况下,须先向客人致
歉,在请其到沙盘区进行观摩稍作等
《销售案场物业服务手册》
待;
阶段 工作及服务流程
饮料(糕点服务)
1) 在所有饮料 (糕点)服务中必须使用
托盘;
2) 所有饮料服务均已“对不起,打扰一
下,请问您需要什么饮品”为起始;
工作
3) 服务方向:从客人的右面服务;
班中工 要求
4) 当客人的饮料杯中只剩三分之一时,
作程序 注意
必须询问客人是否需要再添一杯,在二
事项
次服务中特别注意瓶口绝对不可以与
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