椭圆中焦点三角形的性质.pdf

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《销售案场物业服务手册》 椭圆中焦点三角形的性质(含答案) 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗: 1、销售大厅服务岗岗位职责: 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点; 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 1) 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 班前阶 区域 段 2) 检查使用工具及销售大厅物资情况,异常 情况及时登记并报告上级。 服务 侯 客 迎 询问客户 送 客 户 流程 班中工 行为 迎 接 递 阅 上饮 品 添加茶水 作程序 规范 指引 资料 (糕点) 工作 1) 眼神关注客人,当客人距 3 米距离 要求 时,应主动跨出自己的位置迎宾,然后 《销售案场物业服务手册》 注意 15 度鞠躬微笑问候:“您好!欢迎光临!” 事项 2) 在客人前方 1-2 米距离领位,指引请 客人向休息区,在客人入座后问客人对 座位是否满意:“您好!请问坐这儿可 以吗?”得到同意后为客人拉椅入座 “好的,请入座!” 3) 若客人无置业顾问陪同,可询问:请 问您有专属的置业顾问吗?,为客人取 阅项目资料,并礼貌的告知请客人稍 等,置业顾问会很快过来介绍,同时请 置业顾问关注该客人; 4) 问候的起始语应为“先生-小姐-女士 早上好,这里是XX 销售中心,这边请” 5) 问候时间段为 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下 午好 6) 关注客人物品,如物品较多,则主动 询问是否需要帮助 (如拾到物品须两名 人员在场方能打开,提示客人注意贵重 物品); 7) 在满座位的情况下,须先向客人致 歉,在请其到沙盘区进行观摩稍作等 《销售案场物业服务手册》 待; 阶段 工作及服务流程 饮料(糕点服务) 1) 在所有饮料 (糕点)服务中必须使用 托盘; 2) 所有饮料服务均已“对不起,打扰一 下,请问您需要什么饮品”为起始; 工作 3) 服务方向:从客人的右面服务; 班中工 要求 4) 当客人的饮料杯中只剩三分之一时, 作程序 注意 必须询问客人是否需要再添一杯,在二 事项 次服务中特别注意瓶口绝对不可以与

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