团队建设与管理实务 第3版 第8章 团队沟通.ppt

G 腿部肢体语言 跷二郎腿一般是表示一个人不露声色的观望态度。一个人如果跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀，则说明他已感到疲倦。 如果一个人坐在你的对面，翘起的腿呈一个角度，则说明他这个人很执拗，性格刚强和好斗。如果他还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，口齿伶俐，反应快，很难说服他。 如果一个人叉腿站着，说明他不自信，紧张而不自然。在一个陌生而不舒适的场合多半爱这么站。? ★非语言沟通——肢体语言的秘密 Team 团队建设 相信我们 相信未来 肢体语言 Team H 手部肢体 语言 （1）在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵，说明对方已不想再听你说下去。 （2）用手指轻轻触摸脖子，说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。? （3、4）用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子，说明对方想隐藏内心的真实想法。用手指敲击桌子，说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。 （5）用手托腮，直指顶住太阳穴，说明人家在仔细斟酌你说的话。 （6）就是一般用手托腮，说明对方觉得无聊，想放松放松。 （7）轻轻抚摸下巴说明对方在考虑做决定。手指握成拳头说明对方情绪有些不佳。手放在腰上说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 （8）谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土，说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来。 ★非语言沟通——肢体语言的秘密 肢体语言 团队建设 相信我们 相信未来 I 坐姿肢体语言 手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上，说明此人相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起。 骑在椅子上———这个坐姿说明对方抱有敌意，或在采取一种寻衅斗殴的自卫立场。 习惯坐在椅子边上，说明对方不自信，还有几分胆怯，在做随时“站起来”和中断话题的准备。 ★非语言沟通——肢体语言的秘密 Team 团队建设 相信我们 相信未来 肢体语言 （三）沟通方式 Team 团队建设 相信我们 相信未来 四、沟通方式 按传递方向分类 按沟通反馈分类 按组织系统分类 按沟通通道分类 1 2 3 4 Team 团队建设 相信我们 相信未来 5 五、沟通的重要性 Team 团队建设 相信我们 相信未来 有一个山东的秀才去买木材，来到市场上。他对卖木材的人喊道：“荷薪者过来！”卖木材的虽然听不懂荷薪者，但能懂得过来，所以过去了。 秀才问他：“其价如何？” 卖木材的人听不太懂这句话，但听得懂“价”，于是告诉秀才价格 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少。请损之” （你的柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减少价格。） 卖木柴的人抓了抓头，因为听不动秀才的话，所以不想跟他多说，所以就挑着木柴走了。 1.提高组织目标的执行效率 Team 团队建设 相信我们 相信未来 五、沟通的重要性 第二节 团队沟通障碍及技巧 02 Team 团队建设 相信我们 相信未来 （1）非语言交流 （2）提出适当问题 （3）不打断谈话 （4）领悟对方出发点 （5）澄清问题 （6）做出反馈 （7）作为同盟者 2. 有效倾听 Team 好听众的习惯：非语言交流 好听众在接收信息时会自然的移动身体，身体向前倾20度，以表达你的兴趣。 好听众在听别人谈话时会不断与客户进行目光交流，但不要过于频繁或者死盯着不放！ 好听众会对对方的情感做出反馈，比如微笑、皱眉、关切的神情。夸张的点头回应是最直接方式。 备注：不作分心的举动——旁窥、做其他事情。如果真有其他事情，在沟通前直接说明。 团队建设 相信我们 相信未来 Team 团队建设 相信我们 相信未来 （1）非语言交流 （2）提出适当问题 （3）不打断谈话 （4）领悟对方出发点 （5）澄清问题 （6）做出反馈 （7）作为同盟者 2. 有效倾听 Team 好听众的习惯：提出适当的问题 各式各样的问题 封闭式问题：只需做简短的回答…“是”或“不是”。 开放式问题：想获取更多信息、进一步了解对方观点 什么……? 如何…….? 为什么……? 听上去很紧急，是吗？ 我还不太明白，能否再解释下？ 你认为可以发挥什么作用？ 他为什么那样认为？ 团队建设 相信我们 相信未来 Team 团队建设 相信我们 相信未来 （1）非语言交流 （2）提出适当问题 （3）不打断谈话 （4）领悟对方出发点 （5）澄清问题 （6）做出反馈 （7）作为同盟者 2. 有效倾听 好听众的习惯：不打断对方的谈话 每个人都是两只耳朵，一张嘴巴 好的听