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QP-SA-28 顾客流程管理程序16949。
QP-SA-28 顾客流程管理程序16949。
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QP-SA-28 顾客流程管理程序16949。
目的
为了解顾客需求,确保顾客需求得到满足,通过需求转换、服务、顾客意见的处理与沟通等,最终达成顾客满意,特制定本程序。
范围
适用于公司所有的顾客,包括潜在的顾客和流失的顾客。
定义
顾客满意:顾客对其要求已被满足程度的感受;
合 同:买卖双方的协议合约,可以是书面订单/合同或口头订单等。
4.权责
顾客需求信息收集、整理及执行情况反馈:营业部
顾客需求评估与结果转化:相关部门
顾客沟通与满意度调查
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