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31、《售后服务管理流程作业指导书》(第一版) 31、《售后服务管理流程作业指导书》(第一版) PAGE 31、《售后服务管理流程作业指导书》(第一版) 售后服务(保期外)管理流程  售后服务管理流程图 目的 规范售后服务工作流程，通过提升售后服务的响应速度和故障问题的解决质量，加强客户与企业的联系，增强客户对企业的依赖感和信任感。通过流程规范售后服务标准，使售后服务常态化，使售后服务变成企业的赢利点。 适用范围 质保期外的收费服务。 职责分工 客服部：客服部是企业售后服务的责任主体，售后服务包括主动服务和被动服务两种类型。客服部制定客户售后回访标准（频次标准、内容标准、话术标准）和售后服务