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2022 门诊护理工作计划3篇 2022 门诊护理工作计划3 篇 工作计划是在一定时间内安排和计划工作时，提前制定工作计 划。事实上，有许多不同类型的工作计划，它们不仅分为时间长度， 而且范围也不同。我们为了今后的学习，是时候制定一份计划了。为 人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗护理服务。让老百 姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。根据医院护理质量管 理委员会及二级综合医院医疗质量评审标准细则，依据护理部 2016 年《护理质量与护理安全管理工作计划》，特制定门诊部护理质量与 护理安全管理工作计划。 一、质控原则 实行分管院长领导下的护理部-护士长的二级质量监控，加强专 项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。 二、工作目标 1、护理人员“三基”考核合格率（合格分70 分）≥100% 2、护理技术操作合格率（合格分90 分）≥95% 3、护理人员参加继续教育合格率≥95% 4、优质护理质量考核合格率（合格分90 分）≥95% 6、急救物品完好率 100% 7、消毒隔离合格率 100% 8、健康教育覆盖率 100% 9、健康教育有效率≥90% 10、医疗废物处理合格率 100% 11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率 100% 12、注射室护理质量考核标准合格率（合格分90 分）100% 13、手卫生依从性≧90% 14、核心制度执行率 100% 15、病人对护理工作满意度≥90% 16、护理差错发生率 17、导医导诊出勤率 100% 三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下： 按照《二级综合医院护理质量评审标准》及《进一步改善医疗服 务行动计划》、《患者十大安全目标、》《平安医院建设》等要求，进一 步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。 1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精 神风貌。上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂， 态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。合理配置门诊大厅人 员，有效引导和分流患者。 2、保持环境整洁，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生 整治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境管理，保持安静、整洁、安 全、舒适。达到公共场所无吸烟要求。 3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于 辩认。 4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者 提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。 5、持续改进护理服务，落实优质护理要求。门诊全覆盖:导医、 分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责门诊 患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。 注重人文关怀，心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通 能力和服务意识。 6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患”诊查制度， 在门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性保护设施。保护患者隐私。 7、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍专 业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引 路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发 挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。 8、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。 提供有效途径方便患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉处理 和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反 应的问题有督促整改、持续改进。 9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施， 加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感 管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故 的发生。 10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群众 健康的慢性病和各类传染病防控知识。 11、加强安全生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和 放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救知识技能培 训。广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。告知 报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停 电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训， 做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。按全管 理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计