ISO9000系列标准简介 质量管理体系培训 .ppt

ISO9000系列标准简介;培训目标—ISO9000标准;培训目标—内审;ISO与ISO9000标准;ISO-国际标准化组织;国际标准制定的过程;ISO-国际标准化组织;ISO9000族标准的组成(第一版87);ISO9000族标准的组成 (第一版87);ISO9000族标准的组成 (第二版94);2000版ISO9000族标准的组成 (第三版2000);强化的方法;ISO9000系列标准的产生;企业推行ISO9000 认证的意义;推行ISO9000的益处;标准的编号及格式;ISO9001质量管理体系推行流程;ISO9001质量管理体系推行流程;ISO9001质量管理体系推行流程;考虑与练习;基础与术语;Quality management principles八大质量管理原则; 以顾客为关注的焦点;原则1的应用;原则1的潜在利益: ;原则2:领导作用;原则2的应用;原则2的潜在利益: ;原则3:全员参与;原则3之应用;原则3之潜在收益;原则4:过程方法;原则4之应用;原则4的潜在收益; 原则5:管理的系统方法;原则5的应用;原则5的潜在收益;Continual improvement持续改进;Continual improvement 持 续 改 进;Continuous improvement 持续改进;原则6之应用;原则6之潜在收益;Factual approach to decision-making基于事实的决策方法;原则7之应用;原则7之潜在收益;Mutually beneficial supplier relationships与供方互利的关系;原则8之应用;原则8的潜在收益;重点内容;总结构;1、范围;2、引用标准ISO 9000:2000质量管理体系—基础与术语3、术语与定义;供应链;管理体系;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;服务;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;质量管理体系基本概念;ISO9001:2000 质量管理体系—要求;4 质量管理体系;4、1 总要求;4、2 文件要求;对形成文件的程序的要求 ;4、2、1 总则;4、2、2 质量手册;4、2、3 文件控制;4、2、4 记录控制;5 管理职责;5、1 管理承诺;5、2 以顾客为关注的焦点;5、3 质量方针;5、4 策划;5、4 策划;5、5 职责、权限与沟通;5、5、1 职责与权限;5、5、2 管理者代表;5、5、3 内部沟通;5、6 管理评审;5、6 管理评审;5、6 管理评审;6 资源管理;6、1 资源提供;6、2人力资源;6、2人力资源;6、3基础设施;6、4 工作环境;7 产品的实现;7、1 产品实现的策划;7、2 与顾客有关的过程;7、2、1 鉴别顾客要求;7、2、2 产品要求的评审;7、2、3 顾客沟通;7、3 设计与开发;7、4 采购;7、5 生产与服务提供;7、5、1 生产与服务提供的控制;7、5、2 生产与服务提供过程的确认;7、5、4 产品防护;7、6 测量与监控设备控制;检定与校准的区别:;8 测量、分析与改进;8、1 总则;8、2 监视与测量;8、2、1 顾客满意度;8、2、2 内部审核;8、2、3 过程的监视与测量;8、3 不合格品控制;8、4 数据分析;8、4 数据分析;8、5 改进;企业流程与ISO9000;全盘考量企业需求的重点;制作文件的目的;ISO对文件体系的要求;体系文件简化整合的优点;如何简化、整合文件体系;质量体系文件与结构;2000版ISO9000族修定的主要指导思想;2000版标准的理解与应用;2000版标准的特点与总体变化;2000版标准的特点与总体变化;内部质量体系 审核教程;质量体系审核;内部质量审核的特性(5个);审核的分类—特征划分;审核的分类—特征划分;审核的分类—属性划分;审核的目的;审核时期;准备审核;内部质量体系审核过程审核准备时期;内部质量体系审核过程审核准备时期;确定审核目的、范围与依据;确定审核目的、范围与依据;确定审核目的、范围与依据;检查表 Checklist;检查表的设计及应用;使用检查表的好处;审核的安排与频率;审核前小组会议;首次会议;首次会议;审核执行;审核执行/技巧;沟通(munication);沟通技巧;问题的种类;封闭式的问题;开放式的问题;引导式的问题;没有声音的问题;应幸免的问题;审核员常用问式——5W1H;提问注意事项;聆听;审核