家政服务管理制度.pdfVIP

家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善 各项工作制度。促进服务中心持 续，稳定，健康，快速的发展，特 制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的 各项规章制度和决定。 二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有 损公司利益、形象、声誉 或破坏服务中心发展违反服务中心章程的 事。 三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、 创造性和提高全体 员工的技术、 管理、 经营水平， 不断完善服务中心的经营、管理 体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效 益。 四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重， 同舟共济，发 扬集体合作和集体创造的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得” 的分配制度。 六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优 制度，对做出贡献者予以表 彰、奖励。 七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工， 反对办事拖拉，不负责任的 态度。 八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉 行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护服务中心的纪律， 对任何违反服务中心的章 程和各项规章制度的行为， 都要予以追究。 工作制度 树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体， 干净整洁。待人接 物态度谦和，举止文明。 一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外 出办公者需填写外出联 系单并由部门经理或总经理审核批准。 二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私 活，看与工作无关的书 籍书刊网页。 三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立 微笑迎接，主动介绍公 司情况。 四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团 队精神，根据公司需要 及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖 拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范 围的业务时应就自 己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换 3 次，不存在退费。一次性服务 中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查） 责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》 。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4） 财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供 二级 （含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据 及清单等。 2. 若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2） 家政服务员身份证明。 3） 二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、 住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难， 家政公司可根据 一定比例先期垫付。 服务流程 第一步 咨询 1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。 2. 服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。 3.服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的 理 由。 4.服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、 （名） 楼号 、 单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。 5.联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。 6. 客户名称：负责人姓名和单位姓名。 第二步 方案 坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签 约。 第三步 合约 如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。 第四步 缴费 根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。