工程保修期服务措施.pdfVIP

工程保修期服务措施 为保证工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为工作 重点来实施，在按计划完成竣工验收后十天内完成撤场，及时恢复占 用的场地，除留下必要的维修人员和部分材料外其余一律撤场。工程 完工后，首先成立工程竣工维护组，负责缺陷责任期内对工程的维护。 维护组定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇暴雨等不可抗 拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分 析缘由，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围责任及原因等，并立即 组织维修。 我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程 的保修服务。从工程交付之日起，我单位的保修工作随即展开，在 修期间，我单位将依据保修合同，本着对业主服务，向业主负责，让 业主满意的原则，以有效的制度，以优质，迅速的维修服务来维护业 主的利益。 1、竣工资料的整理和移交 1.1、资料的整理 竣工资料是记录记录工程情况的重要技术档案，是对本工程进行 交工验收、运行及维护的重要依据，必须体现其真实性和完整体，所 以应做到准确、真实、完整、及时和清楚。具体要求为： （1）选择业务性、责任性强的专业人员负责收集、整理和管理 竣工资料。若有变动，必须立即指定人选并在认真办理工作交接手续 后方可更换； （2）收集第一手资料，确保资料的真实性； （3）不得丢失或损坏各种资料，保证资料的完整性； （4）字迹要清楚，不裉色，并且盖章、印泥等应满足长期保存 的要求； （5）资料要齐全、清晰、整洁和装订美观。 1.2、竣工资料的主要归档内容 （1）本工程的合同条款及协议书； （2）该工程开工、竣工报告； （3）技术交底记录； （4）施工图纸和相应施工规范要求； （5）设计变更通知单以及技术变更核实单； （6）监理工程师的各项指示、批示和通知要求； （7）施工单位的原始记录和各相关报表及说明； （8）各种材料、设备、购件及产品的质量合格证明资料和试验、 检验报告等； （9）各单元工程、分部工程和单位工程的验收资料； （10）由业主和监理工程师指示列入竣工资料的其他资料。 1.3、移交程序 工程竣工后，根据业主和监理工程师的要求，及时将竣工资料和 施工记录等历史资料按单位工程分类立卷、装订成册，然后列出工程 档案资料移交清单，注册资料编号、专业、档案资料内容、页数及附 注。双方按清单所列资料查点清楚，移交后，双方在移交清单上签字 盖章。 2、回访保 （1）在工程保修期内（交工后两年内），每三个月回访一次，以 后每隔半年回访一次。 （2）工程回访或维修时，由生产部门建立本工程的回访回修记 录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。在回访中，对业主提出 的质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待同时做好记录，对凡 属于施工方面质量问题，要热心为业主提出解决办法，并责成有关单 位，部门认真处理解决，同时要认真分析原因，从中找出教训，制定 纠正和预防措施，避免类似质量问题再次发生。 （3）当接到业主的投诉和工程回访中发现的缺陷后，我单位自 通知之日后两天内，就发现的缺陷进行确认，与业主协议返修内容， 将了解的情况填入维修记录表中，分析存在的问题，找出主要原因制 定措施，经单位主管部门审核后，提交主管领导审批。由生产部门指 派维修单位，尽快维修，维修人员一般由原项目经理部人员负责，生 产部门要对维修人员进行必要的交底，要求维修人员主动配合业主单 位，维修任务完毕后，通知质量部门对工程维修部分进行检验，合格 后提请业主验收并签署意见，交由生产部门保存。 （4）按照GB/T19001-2008系列标准要求，本承包人承诺：工程 交付使用后及保修期内，按本承包人的《跟踪回访制度》的规定，仍 和业主不断取得联系，每季度至少回访一次，听取业主的使用情况和 意见。 （5）在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务， 定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们 将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑 工程方面的咨询，做好业主的参谋。 3、工程交验后的服务措施 （1）工程完工后交付验收前，我们将组织技术人员、管理人员 对工程进行全面细致的检查，投入足够的劳动力对