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工程交验后服务措施 工程交付后我公司与招标人签定工程保修合同，并建立工程保 修业务档案，在保修期内由公司维修部负责，会同原项目经理部的 相关人员对该工程进行保修，工程交验后，我方随时听从业主、监 理的电话通知，配合业主、监理及时处理与该工程有关的问题，保 证做到随叫随到。 1.1、保修承诺 针对本工程桩基项目，我公司将按国家有关保修规定和协议书 条款约定的项目以及竣工验收的范围，自竣工验收完毕之目的第二 天起进入保修期。 1.2、保修优惠条件 保修期内无偿提供保修服务。 保修期满后提供定期回访服务，出现质量问题只收取维修材料 成本费。 1.3、保修组织机构 我公司本着 “用户至上、竭诚服务的宗旨，对已竣工的工程进 行保修，维修部内设置部门经理一名、维修负责人一名，下设工程 维修组。公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。各专业 维修组成员由工作认真负责、经验比较丰富、技术水平比较好的技 术工人组成。公司维修部在工程交付使用后的保修期内，配合招标 人做好各种保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料， 帮助招标人更好地了解装修工程在使用过程中的注意事项。 维修部各类人员职责 （1）维修部经理： ——负责公司年度竣工工程回访计划的编制； ——负责公司交竣工工程回访保修工作的安排； ——负责保修工作的组织和落实； ——负责收集和整理招标人的反馈信息； ——负责与物资采购部和工程技术部的沟通与联系； ——负责会同原施工项目有关人员对竣工工程进行工程回访， 并做好工程回访记录。 （2）维修负责人 ——负责现场查看招标人报修的具体情况； ——负责交竣工工程项目保修工作的具体安排； ——负责保修材料采购计划的编制； ——负责零星应急材料的采购； ——遇到保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题 的维修施工方案； ——负责保修施工质量的检查和验收； ——负责《工程保修单》的填写，维修结束后，会同招标人对 维修质量进行检查，并请招标人签认《工程保修单》。 （3）维修工人： ——严格按照操作规程和技术要求进行作业； ——负责在修补和更换时对周围成品的保护； ——负责维修后建筑垃圾的清理； ——负责完成本工种的维修工作； ——负责配合相临工种的维修工作； ——维修操作时应尽量避免影响招标人的工作。 （4）公司工程技术部： ——负责解决保修工作中遇到技术上的疑难杂症； ——负责编制质量问题处理上的技术方案。 （5）公司物资采购部： ——负责工程保修所需材料的采购和发放； ——负责采购材料的验收和送料到维修现场； （6）公司质量检查部： ——负责进行过程监督、质量控制。 1.4、保证招标人对工程各种功能正常使用的培训 （1）在工程交付后使用前，本公司将组织本工程相关专业人 员对招标人的管理人员进行一次维护保养方面的专门培训，同时向 招标人提供针对本工程的《用户使用说明书》。以确保招标人的相 关人员在工程投入使用后立即可独立进行必要的操作、维护和故障 的排除。本工程中材料种类繁多，各种材料的特性各不相同，如维 护保养不当，极容易造成质量方面的问题。 （2）培训时，本公司安排工程技术人员主要向招标人相应讲 解、介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、质量标准、 检修注意事项、成品保护等方面的内容，设备的使用由厂家的技术 人员进行详细讲解和操作示范，使招标人相关人员初步了解工程状 况，并具备简单操作能力。具体培训计划由项目经理部根据招标人 要求程度安排实施。 （3）编制工程使用说明书 工程完工后，我们将编写相应的工程使用说明书，包括操作说 明及维修方案，真实、完善、详尽的反映本工程的实际情况，并经 招标人审核后交于招标人使用，说明书还会附带一些工程分项的保 养及防护。如：钢筋的的处理方法等。 1.5、工程回访 我公司秉承为招标人负责的企业精神．工程竣工后不是被动地 应招标人投诉而组织维修．而是积极主动地去回访发现问题及时派 人处理。具体的回访方式、方法有： 1.5.1、技术性回访 定期或不