公司知识管理程序.doc

股份有限公司 文件编号 R2L002 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 5 页 版 号：2.0 文件名称 知识管理程序 有限公司 标准操作政策与程序 SOPP 文件编号 R2L002 第 1 页 共5 页 文件名称 知识管理程序 版 号：2.0 文件会签部门 序号 会签部门 会签人 序号 会签部门 会签人 1 轨道车辆空调设计部 9 IT部 2 轨道车辆空调制造部 10 财务部 3 服务部 11 测试中心 4 厂务部 12 5 质保部 13 6 资材部 14 7 运营部 15 8 人力资源部 16 制订 审核 批准 生效日期 编写及修改情况记录单 日期 版号 条款 编写及修改说明 编写及修改人 1.0 全部 首次编写 张波 1.1 条款5 修改部门名称、修改表单 张波 2017.12.8 2.0 部分 部分修改 张波 1. 目的 本程序规定了在运行过程中通过对知识的有效识别、收集、整理、提出和共享，使得最佳实践、经验等在本公司范围内得到文件化、传递、分享和应用，以改进公司的过程效率和提高产品质量。 2. 适用范围 适用于本公司的知识管理。 3. 发布范围 总经理、管理者代表、公司各部门 4. 职责 4.1 人力资源科负责知识管理流程的定义和改进，以及知识管理平台的建立与维护。 4.2 人力资源科通过员工激励和绩效管理为知识管理提供良好的文化氛围和机制。 4.3 各部门需定期选择、整理、文件化并上传所获得的最佳案例和经验知识，同时主动学习和应用相关的经验和案例以不断改进过程的效率和产品的质量。 5. 程序内容 5.1 知识的识别和收集 5.1.1 各部门应有意义、有目的的定期识别和整理有价值的最佳实践/知识，以便该知识有机会在公司范围内得到借鉴和推广。 5.1.2 知识包括（但不限于）以下几方面： a) 设计标准、设计规则； b) 项目完成后的经验总结、成果鉴定报告、评审报告等； c) 方法或制造工艺标准； d) 发明专利、实用新型专利等； e) 重大不符合项关闭后（运营流程等）的标准化； f) 市场回馈的经验，失效分析等； g) 其他方面的成功改进案例或经验等。 H）岗位作业的基本知识和技能要求。 5.1.3 各部门领导负责识别所收集的信息是否为有用的知识或经验。若为有用的知识或经验，应要求员工将其总结、文件化并上传至公司的知识管理系统平台，同时将其在部门内部进行扩散、分享和应用，并填写“知识管理一览表”。 5.2 知识的整理与汇总 5.2.1 人力资源科组织公司的各部门进行岗位和职位，根据各部门和岗位的职责和岗位特性要求，进行职位分析，建立岗位的知识和技能清单，并完善知识和技能的可操作办法，作为建立并维护公司知识管理系统平台的基础，定期完成公司知识管理数据库的更新与存盘保管。 5.2.2 各部门除将识别的最佳案例/经验在本部门内部扩散、分享和应用外，还应按要求将其上传至公司知识管理平台。 5.2.3 各部门领导负责督促员工按时按要求进行知识汇总及上传，人力资源科参与监督。 5.2.4 汇总时间、内容和管道 部门 名称 时间 管道 人力资源科 公司企业管理经验总结；形成管理文件或标准； 知识文件化后一周内 部门内部上传至知识管理平台 轨道车辆空调设计部 新产品或技术成果；形成的设计标准、 设计规则；项目完成后的经验总结；技术经验总结；形成企业标准、技术专利、合理化建议； 工艺科 工艺研究、产品制造过程中的经验总结；形成的工艺标准、作业指导书、项目完成后的经验总结；工艺创新、 服务部 现场服务或投诉处理的经验； 销售 成功中标或签订合同的经验； 知识文件化后一周内 部门内部上传至知识管理平台 质保部 检验标准，产品规范，QC成果 制造部 制程管理和现场管理，制造方法的标准化 采购科/供应商管理科 采购管理和供应商信息, 供货商管理经验； 所有部门 重大不符合项关闭后的标准化； 其他方面的成功改进案例或经验文件化。岗位的基本的知识和技能 5.3 知识的存储 各部门负责对本部门的知识，应指定相应的责任人员进行分类管理。产品线的负责人应当对自己所负责的产品累积的知识进行汇总管理。项目组的成员应当在项目结束后，将项目中累计的知识汇入到知识平台予以管理。当该人员离职时，应将本部门的知识一览表和相关的知识文档予以交接。 人力资源科负责对已上传的知识进行汇总、分类管理，IT部负责备份，依备份管理的规定进行管理，以确保知识/数据得到安全的保存。 5.4 知识的推广、学习和分享 5.4.1 各部门负责将本部门内形成的知识，在本部门内部进行推广、分享和应用。 5.4.2 人力资源科根据对上传的知识进行汇总、分类的结果，以适当的方式进行知识的推广、分享和传递。这些方式