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酒店前台接待服务标准
1、上岗前按规定着装，头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、
美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜
色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发
长不过肩，超肩者需将头发盘起来。
2、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时
间不得随意离岗。
3、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，
语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
4、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致
的服务。
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