品管圈十大步骤的运用PPT参考幻灯片.ppt

×病区红灯使用査检表 査检表汇总 柏拉图的“80/20”原理就是说明：找出产生造成最大错误（80%）的主要因素（20%),这就是柏拉图精神。 美国品管专家朱兰（Juran）把质量上的问题点区分为“少数重要项目，多数轻微项目”称之为柏拉图原则（20/80法则）。 3、柏拉图 4、雷达图实施前圈员自我评定（圈能力） 把握现状的注意事项 1、用数据说话。 收集的数据要客观，防止只收集有利数据和数据收集量不够。 收集的数据要有可比性，改进后能反映变化程度。 收集数据的时间要有约束，要收集最近的数据。 2、对现状数据要进行整理、分类、分层分析。 3、要到现场观察、跟踪，掌握第一手资料。 四、目标设定 目标值的计算公式： 目标值=现况值 — 改善值 =现况值 —（现况值x改善重点x圈能力） 善用统计方法： 改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度，数值可根据柏拉图得到。 做到把握全局： 目标设定需根据医院或单位的方针及计划，并考虑目前的圈能力，由全体圈员共同订定。 √ 请您特别关注 绘制柱形图 降幅 52.6% 注意 若改善主题的发生件数发生率很低，则可将目标值定为0。 若衡量标准为发生率，但现况的发生件数很少，如万分之三，则建议将衡量指标由发生率改为发生件数。 解析是品管圈活动重要的一环，通过圈员对问题的产生原因进行分析，找出真因。 圈员要开阔思路，集思广益。 五、解析 原因 所有可能造成问题的因素都可称之为“原因”。 要因 根据经验或投票所圈选出来的原因称为“要因”，这些要因并没有经过现场数据收集的方式来加以验证。 真因 到现场针对现物进行数据收集，所验证出来的真正原因，也就是用数据圈选出来的原因。 原因、要因 与真因的差别 (1)列出问题 (2)决定大要因 (3.1)找出中要因 (3.2)找出小要因 (4)圈选要因 特 性 特 性 呈60 °~ 80°角 特 性 特 性 特 性 如何绘制鱼骨图 * * * * * * * * * * * * * * * * 张巧娟 为什么要开展品管圈 我们行动了多年收获了什么？ 为什么我们天天在改，问题还持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的品管工具－－品管圈 品管圈的科学之处是将定性与定量相结合，弥补传统以经验为主的管理模式。 无效果 有效果 品管圈活动基本步骤 一、主题选定 第一步 发现问题 第二步 选定主题 第三步 衡量指标 第四步 选定理由 明确的主题应包含三项元素 动词 ＋ 名词 ＋ 衡量指标 如： 提高患者出院指导的满意度 一步 衡量指标 衡量指标的表示方法（提高患者出院指导的满意度） 名词定义： 满意度：以住院病人出院时填写的满意度调查表做为查检表，将“满意”作为10分，“较满意”作为5分，“一般”作为0分来量化满意度这个指标，取其平均分。 注意单位以天、周、月计。 选定理由 1、强调主题对本圈、医院的重要性。 2、表达方式需力求具体且应为事实。 3、数据能够量化，并尽可能以数据表示。 4、全体圈员有兴趣参加的原因。 5、全员达成共识且能通力合作。 6、注明循证理由为佳 主题选定评分表 编 号 评价项目 问题点 上级政策 重要性 迫切性 圈员能力 1 2 3 评价 说明 分数／人数 重要性 迫切性 圈员能力 上级政策 1 次重要 次迫切 0－50% 次相关 3 重要 迫切 51－75% 相关 5 极重要 极迫切 76－100% 极相关 注：以评价法进行评定，共－－人参与选题过程，票选分数5分最高、3分普通、1分最低。 实 例 主题：降低病房红灯使用次数 名词定义： 红灯使用：病房红灯发生亮灯。 衡量指标：每百名住院患者的日使用红灯