患者满意度调查分析PPT参考幻灯片.ppt

第一季度满意度调查分析 * 一、调查统计 二、不满意的主要项目及分析 三、满意度对比图 四、问卷调查反应主要存在的问题 五、患者及家属反馈的主要意见 六、原因分析 七、整改措施 八、点名表扬及批评的护士 * 本季度医院护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每科室随机发放20张调查表，共24个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表480份，收回480份，参与率达100%。调查项目每份17项,共计8160项。满意度按满意、较满意、不满意以及不涉及划分，总的满意率为95.47%（满意5916项，较满意1446项，不满意198项，不涉及项600项），[满意率=(满意项数×1+较满意项数×0.9)/(总条目数-未涉及条目数)]。 * * 排序 统计项目 份数 1 项目2入院后病房护士向您介绍了病区环境和入院须知。 50份 2 项目3所在病房安静否。 26份 3 项目1住院时有责任护士照顾。 18份 4 项目12护士向您介绍了相关的疾病与健康的知识。 18份 5 项目5食堂能否满足病情需要的特殊饮食。 16份 6 项目8您不使用呼叫器时，护士也能经常巡视病房，满足您的需求。 15份 7 项目4病房卫生间是否干净无异味。 11份 8 项目6生活不能自理时护士能否对对您进行生活照顾。 10份 9 项目13护士对您提出的问题耐心解释。 7份 10 项目16出院时，责任护士是否做了出院指导。 7份 11 项目15在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助你。 6份 12 项目11护士在进行治疗或护理时都体现了人文关怀，保护您的隐私。 4份 13 项目9护士的护理操作技术熟练吗。 3份 14 项目17总体来说，您对住院期间的护理服务的满意度打多少分。 3份 15 项目10做护理操作前，护士是否讲解其目的及注意事项。 2份 16 项目7护士能体谅病情，尽量让病人感到舒适无痛。 1份 17 项目14您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗。 1份 * * * * * * 四、问卷调查反应主要存在的问题： 1.护士方面： （1）为患者做入院宣教时，讲解不详细（环境、入院需知等）。 （2）个别护士在照顾患者时，使患者感到不适。 （3）平时对于患者疾病相关知识的介绍太少，忙于自己的工作。 （4）护士不能及时巡视病房，对患者的关心太少，对于自理能力差的患者没有及时提供照顾。 （5）个别护士不能尊重患者。 （6）出院时，责任护士没有告知患者相关出院知识。 (7)夜班护士太少，工作量太大，未及时加药。 （8）医疗费用清单不够明了，护士未做解释。 * 四、问卷调查反应主要存在的问题： 2.环境方面： （1）病区环境太吵，影响住院休息。 （2）卫生间打扫不够彻底，卫生间有异味。 （3）加床地面较湿。 （4）病房走廊太吵，护士未干预。 （5）公共卫生间大便清理不及时。 （6）房间地面有虫子，未及时清除。 * 3.设施方面： （1）病房设施陈旧。 （2）病床摇杆不能正常使用。 （3）病房厕所换气扇已坏，未及时修理。 （4）费用清单打印不清晰。 （5）微波炉不够用。 （6）病房呼叫系统坏了未及时修理。 （7）空调噪声大，未及时维修。 （8）卫生间门栓不好锁。 四、问卷调查反应主要存在的问题： * 四、问卷调查反应主要存在的问题： 4.后勤服务方面： （1）食堂不能满足病情需要的特殊饮食。 （2）热水供应不及时。 （3）电梯被困10分钟，无人处理。 * 肝胆科：希望责任护士主动与病人做自我介绍。 普外一科：希望呼叫器及时维修；希望大人小孩不混住，不方便 ；希望24小时提供热水。过道上晚上太吵，护士没有干预。 骨 一 科：希望中午供热水。 呼 吸 科：增加护理人员数量。 眼科：希望下夜护士抽血和发口服药时间可以晚点。 甲乳外科：增加夜班护理人员数量。 耳科：希望老师勤换药。 脑外科：希望增加护士；卫生较差，卫生间有异味。 普外二科：房间太少，希望增加一些凳子。 * 请输入标题 请输入姓名、职称 请输入标题 请输入姓名、职称 * 有很多相关因素或影响因素与压疮发生有关，但这些因素所起的重要性还有待于探索。