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六安市导游技能大赛题库 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. 语言、知识、技能是导游服务的三要素，它们之间是相辅相成的关系。 [判断题] * 对(正确答案) 错 2. 导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系，一个方面服务上的某些欠缺在某种程度上可以用另一个方面服务的加强予以弥补。( ) [单选题] * 对(正确答案) 错 3. 外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。 [判断题] * 对 错(正确答案) 4. 现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。 [判断题] * 对(正确答案) 错 5. 导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。 [判断题] * 对 错(正确答案) 6. 导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求。 [判断题] * 对(正确答案) 错 7. 游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。 [判断题] * 对 错(正确答案) 8. 导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。 [判断题] * 对 错(正确答案) 9. 为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。 [判断题] * 对(正确答案) 错 10. 所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。 [判断题] * 对(正确答案) 错 11. 游客要住本饭店内高于合同规定标准的房间，地陪可直接与饭店联系，如有，可以满足，但游客要付饭店房费差价。 [判断题] * 对(正确答案) 错 12. 游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。 [判断题] * 对(正确答案) 错 13. 在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，领队和全陪带领其他游客原地等候。 [判断题] * 对 错(正确答案) 14. 游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。 [判断题] * 对 错(正确答案) 15. 游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。 [判断题] * 对(正确答案) 错 16. 为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接到旅游团后，导游员应先与全陪和团队游客核对各自的行程安排。 [判断题] * 对 错(正确答案) 17. 交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。 [判断题] * 对 错(正确答案) 18. 各省级旅游行政管理部门颁发的临时导游证的有效期为一年。 [判断题] * 对 错(正确答案) 19. 导游员为团队游客提供参观游览服务时，提前30分钟到达集合地点即可。 [判断题] * 对 错(正确答案) 20. 若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。 [判断题] * 对 错(正确答案) 21. 导游员自身的形象是个人的行为。 [判断题] * 对 错(正确答案) 22. 旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。 [判断题] * 对(正确答案) 错 23. 全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。 [判断题] * 对 错(正确答案) 24. 导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。 [判断题] * 对(正确答案) 错 25. 从中国传统的审美趣味来看，导游人员仪表美以含蓄为宜。 [判断题] * 对(正确答案) 错 26. 层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。 [判断题] * 对 错(正确答案) 27. 如果已经造成误机(车、船)事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。 [判断题] * 对(正确答案) 错 28. 为了避免在旅游过程中发生交通事故，如果司机开车很疲劳了，而导游人员有驾照，就可以帮司机开车。 [判断题] * 对 错(正确答案) 29. 有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能杜绝的。 [判断题] * 对(正确答案) 错 30. 在机场(车站)，地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。 [判断题] * 对 错(正确答案) 31. 在景点游览过程中，全陪的职责是协助地陪做好讲解和向导工作。 [判断题] * 对 错(正确答案) 32. 误机事故属于安全事故。 [判断题] * 对 错(正确答案) 33. 漏接事故是指导游员按规定