管理技能开发 通过支持性沟通建立关系.pptx

;;;;;;;;;;;;;;;;;;管理者给予建议和信息，或者建立标准帮助其他人提高工作技能 “我能帮你做得更好”;杰格迪普?阿瓦尔是你所在公司销售部门的经理，公司制造和销售航空工业元件。他直接向你汇报。杰格迪普的部门总是无法完成销售计划，其销人售人员的收入也低于公司的平均水平，而且杰格迪普每月的报告也总是迟交。在收到杰格迪普最近一期的销售数据后，你定了一个时间去找杰格迪普，但是当你到达的时候杰格迪普却不在他的办公室里。他的秘书告诉你几分钟前杰格迪普手下的一名销售经理来找他，向他抱怨一些员工早晨上班迟到，而且喝咖啡的时间也超时。杰格迪普立即同这名销售经理到他的部门对销售人员进行了一次“鼓舞士气的讲话”，然后提醒他们注意销售业绩的期望值。在他回来之前，你等了15分钟。;贝齐?克里斯滕森从一个很有声望的学校获得了MBA学位，最近她加入了你所在公司的财务计划小组。她拥有很有说服力的推荐信和获奖证书。然而，她似乎以贬低同组中其他人为代价来提高自己的声望。最近你听到越来越多的抱怨，说贝齐行为傲慢，爱表现，对其他组员的工作公开进行批评。在你与她进行的有关其在组内工作业绩的第一次谈话中，她不认为自己有问题。她说如果确实有问题，那也是因为她通过提高对本组的要求来对本组施加积极的影响。在最近一次你收到她的同事对她的抱怨之后，你安排了另一次会谈。;;;;;;;;;;;;;01缺乏说话平等机会 02延长暂停是无联系的 03话题控制可能造成无联系性;沟通者的陈述或问题。。。;;在辅导和咨询中要鼓励他人对自己所做的陈述负责： 01榜样作用 02要求对方复述不负责任的言语来实现 ;支持性沟通的另一个方面——也就是倾听并且有效地应答别人的陈述与传递支持性的信息同样重要。;;提供方向、评价、个人意见或指示。;;;避免重复使用相同的反应。;;个人管理面谈计划是指在管理者和下属之间定期进行的、一对一的会谈。;;;;;关于建立积极关系的案例 找其他人谈 ;;;3;1.如何改变这种交流而产生更好的结果？ 管理者 ①始终遵循支持性沟通和支持性倾听的原则 ②需要灵活地将咨询与辅导相结合。就咨询而言，管理者帮助其他人认识到思想的、情绪的或个性上的问题，并帮助解决它们；就辅导而言，管理者给予建议和信息，或者建立标准帮助其他人提高工作技能。 员工 ①遵循支持性沟通和支持性倾听原则 ②端正态度;2.给每一个表现出具有或违背支持性沟通原则的陈述命名，并进行分类。 ; 3.进行角色扮演。解决罗恩和迈克间存在的关键问题。指出你在这次具有建设性的谈话中所使用的原则。如果你扮演的是罗恩的角色，你会在与迈克接下来的会面中做些什么？ 使用原则： 1、支持性沟通是描述性的，而非评价性的 2、支持性沟通是以问题为导向的，而非以人为导向的 3、支持性沟通是有效的，而非无效的 4、支持性沟通是负责任的，而非事不关己的 5、支持性沟通要求倾听，而非单向的信息传递 采用辅导与咨询相结合的手段进行沟通，帮助迈克认识到自己情绪上的排斥与防御机制，并帮助解决这一消极情绪；针对员工人际关系、工厂的外观、工人的穿着以及上交的报告这些问题提出相应的解决方案，并进行协商，最后共同确定解决办法。;;三个主角：派大星（夏雪薇饰）、章鱼哥（李艾莲饰）、 蟹老板（高圆梦饰） 三个身份：蟹老板：章鱼哥和派大星的上司 章鱼哥：公司的老员工 派大星：新加入公司的员工 一对矛盾：派大星和以章鱼哥为首的老员工之间的矛盾;;;;;;;;;;;什么是支持性沟通？ 一种能够帮助管理者准确、真诚地沟通（尤其在困难的条件下），而不危害人际关系的人际沟通方式。 为什么要采用支持性沟通的方式建立关系？ 产生积极的能量；产生重要的心理、情感、智力和社会后果；更好地完成任务和工作提高学习效率；积极的情感能扩展人的心智能量；促进人们之间的合作提高组织绩效；员工对他们的工作和组织更加忠诚，而且信息的交换、对话和知识的传递都大大的增强。;;