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1 运维服务方案 错误 !未定义书签。
2 3
2.1 运维服务承诺 3
2.2 售后运维服务 6
2.2.1 运维服务范围 6
2.2.2 运维服务内容 7
2.2.3 运维服务报告 10
2.2.4 服务时间 25
2.2.5 运维服务期的管理 26
2.2.6 运维服务组织机构 26
2.2.7 服务组织保障 28
2.2.8 服务体系组成 29
2.2.9 人员素质能力 31
2.2.10 人员考核制度 32
2.2.11 人员离岗审批 32
2.2.12 人员保险福利待遇 32
2.2.13 运维服务流程 33
2.2.14 服务质量管理 41
2.2.15 客户满意度调查 61
2.2.16 设备管理方案和运维数据采集 65
2.2.17 文档管理 67
2.2.18 业务管理 71
2.2.19 安全管理 72
2.2.20 文明运维 75
2.2.21 运维服务报告 77
2.2.22 系统安全运行的保障措施 78
整理版
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整理版
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1 运维服务方案
1.1 运维服务承诺
如我公司中标，我公司作出如下承诺：
1、运维工作人员
1) 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期
内本项目安全、 稳定地运行。 我司明确运维团队组织、 人员、 岗位职责、
工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。
2) 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。
3) 系统运维团队须熟练掌握
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