地陪导游服务规范习题有答案.pdf

地陪导游服务规范 一、填空 1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（ ）、 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 2、旅游团在当地的生活安排主要由（ ）落实。 3、地陪的接团准备主要有（ ）、（ ）、（ ）、 （ ）、（ ）。 4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应 本着（ ）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（ ） 说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（ ）后收取。 5、地陪的日常导游服务包括（ ）、（ ）( ) 以及 （ ）。 6、商定日程的原则是（ ）、（ ）、（ ）以及 平等协商。 7、旅游团队的结账通常有（ ）和（ ）两种。 8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（ ）( )以后的 旅游服务。 9、散客旅游多为（ ）型、（ ）型、商务旅游型、（ ） 型等。 10、旅行社单向委托服务类型包括（ ）的委托、（ ）的委 托、（ ）的委托。 二、选择题 1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（ ） A 尽量劝其随团活动 B 退给旅游这部分综合服务费 C 可以帮助其寻找出租车 D 可以不提醒用餐的时间和地点 2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是 （ ） A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后 C 协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后 3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法 是 （ ） A 注意行进节奏 B 把握观赏时机 C 注意观赏位置 D 一般景观要长时间停留 4、导游员为客人预定了西餐，用餐前 3 小时客人提出要品尝风味小吃，导 游员正确的做法是 ( ) A 不予受理 B 受理，费用由旅行社受理 C 受理，费用有客人承担 D 受理，帮助客人点菜 5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是 （ ） A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 饭店服务员 6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是 （ ） A 市容游览服务 B 迎接服务 C 送站服务 D 后续工作 7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是 （ ） A 10 分钟 B 30 分钟 C 40 分钟 D 60 分钟 8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准 时间的人员是 （ ） A 地方陪同导游员 B 旅游车司机 C 全程陪同导游员 D 海外领队 9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师 68