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季度患者满意度调查分 析报告 Revised as of 23 November 2020 大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查 分析 （2016年3季度） 为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近 患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医 院护理服务质量满意度”的调查。现将二季度住院病人满意度调查进行 汇总分析如下： 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管 理存在的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况： 这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。 三、调查方式 调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病 房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其 家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写， 不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份 20 项，本季 度共发放住院患者问卷调查表 330 份，收回 330 份，所答项目 100%有 效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为 92%,知晓率为 96% 。 四、调查时间 2016 年 7 月 1 日—2016 年 9 月 30 日 五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的 服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。 表 1 2016 年 3 季度住院病人满意度调查分析 月份 满意度 知晓率 七月份 93% 96% 八月份 97% 94% 九月份 95% 92% 总计 95% 94% 图 1 2016 年 3 季度住院患者满意度与知晓率对比 表 2 2016 年各科室 3 季度满意度调查明细表 调查科室 满意度 知晓率 调查科室 满意度 知晓率 内一科 96% 96% 外三科 98% 98% 内二科 94% 93% 五官科 96% 94% 内三科 94% 96% 妇产科 89% 88% 儿科 92% 87% 皮肤科 98% 92% 外一科 93% 92% 中医科 99% 100% 外二科 91% 95% 麻醉科 98% 99% 图表 2 2016 年各科室 3 季度满意度调查明细表 六、根据以上图表所显示数据可以看出，本季度满意度较去年同期有明 显提升，其中 8 月份满意度最高 97%。 七、主要存在问题在于： 1. 部分科室健康教育不到位，病人对疾病及用药相关知识了解不全。 2.护士长与患者沟通不到位,部分科室患者不知道护士长姓名。 3.部分科室未按照要求整理床单元，患者对病房环境卫生不满意。 4.个别护士给病人处置时，话语少，表情严肃，给病人一种紧张感，患者 自诉不舒适。