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技术服务合同 甲方（委托方）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方（受托方）： 法定代表人： 地址： 联系方式： ? 根据《中华人民共和国民法典》及我国相关现行生效的法律法规的规定，合同双方就乙方向甲方提供“ ? ??? ??系统”（以下简称“系统”）的技术支持及系统维护服务事宜确立本合同，以明确双方的权利、义务，确保合同双方共同执行。 一、服务说明 ? ??年? ??月? ??日，甲方的系统终验后进入为期? ??个月的免费系统维护期，乙方针对系统运行期间可能出现的软件故障提供了相应维护服务，对应用系统提供了技术支持和服务。 ? ??年? ??月? ??日，系统免费维护期已满，现经甲乙双方协商确定由乙方继续向甲方提供系统有偿维护服务，服务内容见本合同第二条。 但对于甲方在乙方软件基础上自行进行的开发内容，不属于本合同服务范围，乙方不提供技术支持与维护服务。 二、服务内容 ? 支持服务 详细说明 1 指派负责维护服务的工程师 维护服务工程师将提供针对于甲方系统咨询与技术服务，安排定期回访及能够在规定的服务范围及响应时间内得到相应的技术支持服务。 2 热线电话 维护工程师通过热线电话对甲方的支持服务请求进行回复。 3 远程支持 维护工程师远程进行程序的修改并通过邮件、电话等方式同甲方沟通。 4 系统BUG解决 ??? 生产环境下系统BUG修改。 5 异常数据处理 ??? 在甲方授权下，对生产环境下出现的异常数据协助处理。 6 操作手册维护 依据产品改进情况，更新维护系统操作手册。 7 建立用户系统档案 在允许情况下建立甲方系统的档案：包括主机系统配置、网络配置、网络环境设置、系统安全管理、应用系统配置、支持服务记录、故障报告、咨询报告、巡检报告、升级报告等。 8 专业技术及项目发展咨询 协助甲方制定系统的扩充计划，提供对甲方系统方面的改进建议及方案。 三、服务响应 当甲方系统发生技术问题后，乙方维护工程师接到报告后会对甲方每次支持请求做出及时响应。 维护工程师将甲方服务请求划分为三种级别，服务级别取决于对系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依据不同服务级别，决定相应的服务响应时间。此外，对于甲方的特殊要求，亦可由双方商讨并制定单独的解决方法。 1.服务级别定义： u? I级（全面加急服务）： 服务器宕机、数据库与服务器不能正常连接、系统不能正常登陆、磁盘容量过满。 u? II级（加急服务）： 系统出现严重BUG导致不能正常开展业务流程。比如操作保存失败、附件不能上传、文件不能发布、系统状态不能跳转、审批人无法查看审批流程、投标人无法投标等情况。 u? III级（常规服务）： 除上述I、II级范围以外的情况。比如找回密码、异常数据处理、业务数据协助导出以及不影响业务流程的BUG修改等。 2.服务响应时间说明： 服务级别 服务响应时间 电话 远程 I级 全面加急服务 24*7*365 立即响应 立即启动 II级 加急服务 24*7 非法定假日 1小时响应 1小时启动 III级 常规服务 24*5 非法定假日 2小时响应 2小时启动 四、服务期限 上述服务有效期自? ??年? ??月? ??日起至? ??年? ??月? ??日止。服务期满后如双方均无异议，由甲乙双方另行协商签订运维合同。 五、维护费用 1.本服务期内，维护费用：人民币（大写）? ??? ??（￥? ??元）。本合同生效后乙方向甲方出具足额有效的发票，甲方收到发票后? ??个工作日内一次性将前述款项转账至乙方指定账户。 2.乙方账户信息： 指定收款账号：? ??? ??。 开户行：? ??? ??。 户名：? ??? ??。 3.乙方提供以下发票：? ??? ??增值税普通发票、? ??? ??增值税专用发票。 六、新需求或需求变更 本合同服务期限内，如甲方提出第二条服务内容之外的开发需求或需求变更或其他服务时，应向乙方提交书面需求，乙方在收到需求后会进行需求分析、计划、工作量和费用的评估并于5个工作日内交甲方确认。甲方确认后由双方签署《需求及变更任务书》（格式见附件一），乙方应按期完成任务书项目。 经双方签字确认的《需求及变更任务书》（格式见附件一）将作为甲方付款的依据。甲方在收到乙方足额有效的发票后10个工作日内支付该任务书的相应款项。 任务书所产生的费用计算标准：人民币? ??元/人天（含税）×实际工作量（人天）。 七、保密与非竞争 1.保密 在项目实施过程中获取对方商业秘密的一方仅可以将该商业秘密用于履行其在本合同项下的义务，且只能由相关的工程技术人员使用。获取对方商业秘密的一方应当采取适当有效的方式保护所获取的商业秘密，以防止商业秘密未经授权而被使用、传播或公开。除非对方书面许可，或该信息已被拥有方认为不再是商业秘密，或已在社会上公开，否则该商业秘密不